濟(jì)寧兗州區(qū)“潮汐窗口”讓為民服務(wù)再提速

2023-08-23 12:16:43 來源：騰訊網(wǎng)

(資料圖)

齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月22日訊 “我今天提前十分鐘來到大廳辦事，擔(dān)心人多排隊耽誤時間，但是這個‘潮汐窗口’為我提供了提前上班服務(wù)，幾分鐘就給我辦完了，來到就辦，根本不用等!”8月18日，市民王先生很快辦完了城市建筑物張貼宣傳品審批，對濟(jì)寧市兗州區(qū)為民服務(wù)大廳設(shè)置的“潮汐窗口”贊不絕口，這也是兗州區(qū)行政審批服務(wù)局為群眾做好“店小二”，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便捷化高效化服務(wù)大廳，實現(xiàn)從“一次辦好”到“馬上辦好”的一個縮影。

“潮汐窗口”是根據(jù)人流量大小，動態(tài)調(diào)整設(shè)置的一類窗口，打破了過去服務(wù)窗口固定化、模式化思維，聚焦業(yè)務(wù)特點，將辦事窗口的靜態(tài)設(shè)置升級為動態(tài)使用。針對人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等情況，實行窗口擁堵分流辦、系統(tǒng)故障人工辦、預(yù)約事項延時辦、急事難事綠色辦，減少了群眾企業(yè)辦事等待的時間，提升了辦事體驗感。

據(jù)了解，兗州區(qū)為民服務(wù)大廳三樓設(shè)置的“潮汐窗口”，是社會事務(wù)綜合受理窗口的補(bǔ)充窗口，實行暖心延時服務(wù)，推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末預(yù)約辦”的服務(wù)模式，開展全方位、全時段、全覆蓋的延時服務(wù)，解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，最大限度為群眾提供便利。預(yù)約窗口選派業(yè)務(wù)骨干為“移動導(dǎo)辦員”，幫助群眾現(xiàn)場指導(dǎo)、把關(guān)材料，提供政策解讀和疑難問題解答等服務(wù)，同時開通24小時電話預(yù)約服務(wù)，實行誰受理誰負(fù)責(zé)，先受理后跟蹤的工作機(jī)制，及時整理匯總事項受理工臺賬，做到事項登記、受理留痕、過程可查、流程可溯。目前，區(qū)為民服務(wù)大廳共設(shè)置“潮汐窗口”9個，自開設(shè)以來受理業(yè)務(wù)300余件，業(yè)務(wù)平均辦理時限壓縮20%，好評率100%，獲得了企業(yè)群眾的一致點贊。

閃電新聞記者賈鑫報道

關(guān)鍵詞：

濟(jì)寧兗州區(qū)“潮汐窗口”讓為民服務(wù)再提速

相關(guān)文章

精彩推送

熱門文章

熱點排行

猜你喜歡