濱州市12333電話服務“一問一答”再提效
2023-09-09 05:19:25 來源：大眾網
(資料圖片僅供參考)
大眾網記者 張學瑞 通訊員 王丹 潘妍君 濱州報道
“我覺得這是最人性化，貼近基層的公眾號了，不愧是人社局官方公眾號?！苯眨W友“公子小白”在收到濱州12333線上人工客服的咨詢答復后，發來了點贊留言。
近年來，濱州市人社局聚焦群眾訴求，不斷創新便民服務新方式，不僅開設12333咨詢服務熱線，提供7×24小時全天候電話咨詢服務，還可通過“濱州人社發布”微信公眾號，人工在線咨詢服務渠道進行線上留言。自2016年5月12333人工在線咨詢服務開通以來，每日安排1-3人輪值實時在線回復，日均在線接待人數達50人，最高峰同時在線接待8人，有效避免了來電高峰期，因訴求渠道不暢，群眾訴求得不到及時解決的問題。
線上人工客服秉持“您一個問題，我一個回應”的工作理念，聚焦人民群眾關心關注的“急難愁盼”問題，讓掌上服務煥新人社服務新場景。今年以來，已回復1.47萬人，編輯發送消息總量3.31萬余條。其中，日最高回復198人，發送消息443條，12333線上人工客服逐漸成為新的重要咨詢渠道，實現了百姓問答“零等待、零在途、零跑腿”。
下一步，濱州12333在線人工客服將進一步發揮好全市人社系統“一問一答”金牌總客服的作用，把“傾聽、傾情、傾心”作為服務準則，將“文件話”變成百姓聽得懂的“家常話”，盡一切可能和努力讓百姓最關切的問題及時“飛入尋常百姓家”，切實提升政務服務質效。
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