甘州區明永鎮：提升政務服務標準 著力打造最美服務大廳?
(資料圖)
甘州融媒訊 今年來，甘州區明永鎮政務（便民）服務中心緊密結合“放管服”改革優化營商環境提質提標年活動，堅持“從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起”，積極回應群眾對政務服務工作的新期待和新要求，全面提升窗口工作人員業務素質，嚴格規范辦理流程，努力提升為民服務水平，著力打造最美政務（便民）服務中心。
完善制度措施，優化服務質量。嚴格執行中心制定的各項管理制度，形成按規章辦事、用標準規范、以紀律約束的良性工作機制。每周對政務工作做到“周計劃、周總結”，不斷提升工作效率。狠抓窗口工作人員文明禮貌等方面的學習培訓，督促改進工作作風、提高服務質量，統一規范服務禮儀，對辦事群眾的訴求積極耐心解答、熱情服務、限時辦結，在不斷提升辦事群眾獲得感、幸福感和滿意度的同時，真正做到“細微之處見真情，服務之中樹形象”。
優化服務環境，完善服務功能。在為民服務過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，該鎮便民服務中心開設“辦事不成”反映窗口，對群眾的難題對癥下藥，體現問題意識、問題導向。此外，還設立“一件事一次辦”服務窗口，讓群眾辦事“只進一個門，只跑一趟路”，工作人員以“一站式服務，一攬子解決”的態度為群眾辦事，主動想群眾之所想、解群眾之所憂，熱情幫助群眾解決辦事過程中遇到的“難點”“堵點”“痛點”問題，不斷提升群眾辦事體驗。
完善硬件設施，提升辦理效率。為打通服務群眾最后一公里，讓群眾最多跑一次，該鎮黨委政府統籌轄區便民服務資源，增加窗口數量、設置自助終端設備、等候區等舉措改善大廳辦事環境，將低保、醫保、社保、殘聯、臨時救助、政務服務等群眾常辦的事項全部整合到便民服務中心。積極推進“互聯網+政務服務”，及時組織開展一體化政務服務平臺專題宣傳，積極引導群眾通過一體化政務服務平臺、省級政務服務APP“甘快辦”等各類政務服務APP申報辦理業務，切實做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。
至目前，該鎮政務（便民）服務中心共辦理各類政務服務事項3368件，辦結率100%，一體化政務服務平臺網上受理事項263件，辦結率為100%，“12345”便民服務熱線接到群眾投訴58件，所有投訴均在辦理時限內辦理完畢，熱線處理率達到100%。
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