全球觀焦點：對話戴爾科技商用端：基于用戶需求打造 Latitude，保持初心應對市場變化
今年 4 月底的時候，戴爾科技發布了全新的 Latitude 商用本，包含 3000 系列、5000 系列、7000 系列以及 9000 系列等豐富的產品線，涵蓋了從入門級到旗艦級不同定位的產品，各個系列都是為了商用場景而設計，同時又存在不同的側重點，旨在滿足客戶不同的使用需求。
(資料圖片僅供參考)
在最近舉行的媒體溝通會上，我非常有幸的與戴爾商用客戶端的產品經理和工程師，針對戴爾商用產品的發展規劃和方向以及如何應對當下市場等問題進行了溝通和交流。
服務客戶的實際使用需求 積極傾聽客戶反饋和建議隨著企業數字化轉型浪潮和混合辦公模式的興起，辦公場景越來越多元化、復雜化，用戶對于筆記本的需求同樣在隨之發生變化，為了給客戶帶來更好的使用體驗，戴爾科技時刻洞察著這種需求的變化，通過技術創新在 Latitude 系列產品上進行呈現。
戴爾科技集團商用客戶端解決方案事業部商用筆記本資深產品經理郭鴻鳴表示，比如在疫情這幾年，戴爾科技就發現，由于遠程會議場景的增多，如何讓筆記本開會更加流暢和穩定便成為了他們思考的問題。遠程會議最基礎的就是網絡，網絡不穩定就會容易卡頓，所以在 Dell Optimizer 網絡中可以為遠程會議提供更大的帶寬保障網絡質量，同時還可以同時連接兩個網絡，不僅可以是兩個不同頻段的無線網絡，還可以是無線 + 有線或者無線 + 移動網絡等，無論是在公司，還是咖啡廳、高鐵等場景都能擁有更好的網絡體驗。
會議肯定還離不開音頻，用戶除了需要自身麥克風的降噪，讓與會人聽到自己清晰的聲音 ; 還可能出現對方的場景很噪雜，需要讓對方的聲音傳遞過來變清晰。于是在 Dell Optimizer 的音頻功能中，除了支持背景噪音消除外，還能夠消除與會人的背景噪音和回聲，讓參會人自己能聽得清楚的同時，也能聽清楚對方的聲音，從而提升整體的會議質量。在得到這些需求后，戴爾科技會發散思考，從結構功能角度上，怎樣讓它有更好的效果。郭鴻鳴提到，Latitude 筆記本現在已經慢慢從硬件層面的簡單設計，轉化到了結合人工智能的角度，做到軟硬件結合，從而滿足客戶實際的需求，實現 1+1 大于 2 的效果，這是戴爾 Latitude 設計非常關注的重點，也是解決客戶訴求的一個重要思路。戴爾科技會更加關注用戶的使用行為，每個人對于電腦的要求不同，而戴爾科技希望每一臺電腦都是為用戶個人使用需求而設定，為用戶提供個性化體驗，而這些都是通過 Dell Optimizer 智能調優軟件解決方案來實現的。為了能夠洞察到客戶需求的變化，捕捉在商用筆記本方面的使用痛點和需求，戴爾科技會積極地和客戶進行溝通和交流。相比于其它廠商，戴爾科技商用端最大的特點之一是直銷，銷售和客戶直接面對面溝通。
據戴爾科技集團商用客戶端解決方案事業部系統工程師胡志強介紹，戴爾的產品銷售會去見客戶的核心人員、用戶部門以及采購人員等等，收集他們提出的使用需求，并給他們提供最優的解決方案。用戶的反饋信息，包括功能性、產品質量等都會反饋給產品側。戴爾科技商用客戶端還會組織線下的活動，把產品帶到客戶的公司，讓客戶去提出問題和建議，與客戶保持最緊密的溝通。
戴爾科技還會直接跟最終用戶中的關鍵人物進行深入的溝通，并且不僅僅局限于目前在售的產品，更多的是去聽取用戶對未來產品功能的想法。戴爾科技會收集這些信息輸入到后臺系統，指引下一代產品的改進和升級。這些都旨在讓 Latitude 給予用戶越來越好的使用體驗。
保持初心應對市場變化 積極開拓新興行業市場
由于疫情的影響，遠程辦公、學生網課的需求驟然增加，刺激了企業和個人的 PC 消費，出現了一波換機潮，PC 市場呈現出了快速增長，尤其是筆記本領域，更好的靈活性讓它成為更多企業和個人的首選。但隨著時間的推移，市場逐步走向飽和，疫情也透支了一些未來的需求，PC 市場已經反轉，展現出了供大于求的形勢，個人消費和企業采購。根據 IDC 的統計，2022 年全球 PC 出貨量對比前一年下滑達到了 15%，而這種下滑趨勢更是延續到了今年，2023 年 Q1 季度出貨量對比去年同比下滑達到了 29%。如何應對當下并不樂觀的市場環境，也是擺在戴爾等 PC 廠商面前一個不得不面對的重要問題。
對此，戴爾科技集團大中華區商用客戶端解決方案事業部的幾位給出了他們的一些看法和思考。在整體的對策上，商用筆記本資深產品經理郭鴻鳴表示，首先要與實際使用的用戶、行業媒體，包括內部的人員進行更為緊密、更為頻繁的溝通，確保真正意義上了解用戶的需求，采用真實服務于用戶實際訴求的設計理念，讓所設計的產品真正能夠提高用戶實際使用過程中的生產力，提高整個公司的生產效率，這是最核心的一點。從用戶的實際體驗出發進行產品的設計，而不是簡單進行堆料，或者為了方便宣傳去做產品設計。戴爾科技也表示，目前可能會遇到一些暫時的挑戰，但相信通過更多用戶使用之后，一些好的、正面的信息會在整個市場上慢慢流傳開來，大家會了解 Latitude 商用本真切的從服務用戶實際體驗出發、以用戶體驗為產品設計初衷的本心，而戴爾科技要做的就是保持初心，去應對市場的不停變化。
戴爾科技集團商用客戶端解決方案事業部系統工程師胡志強則表示，雖然目前整體市場情況確實不好，但對于商用筆記本來說是有一個好消息的，受到幾年疫情的影響，用戶在購買 PC 的選擇上是加速從臺式機轉向了靈活性更強的筆記本。盡管市場份額下降了一些，但大家之前會更加傾向于購買臺式機，但在疫情發現臺式機沒辦法拿回家辦公，所以開始轉向筆記本，這種趨勢受疫情影響得到了加速，像國內市場原先購買臺式機和筆記本的比例差不多是 7:3，如今則已經來到了 6:4，整體的市場空間其實是變得更大了。
而且，他們發現并非所有行業的需求都在下滑，雖然整體市場經濟受到了影響，但還是有一些新興行業在蓬勃發展，比如人工智能、新能源、芯片等。所以他們也會重點關注這些蓬勃發展的行業，釋放需求。
寫在最后
通過這次溝通和交流我們了解到，戴爾科技不僅時刻洞察著商用客戶使用需求的變化，除了硬件的升級和更新外，還基于 AI 技術打造了 Dell Optimizer 智能調優軟件，軟硬件協同優化實際客戶使用體驗。而且會通過與客戶的積極溝通和交流，去了解真實的使用痛點，并在未來的產品上進行更新和升級。而為了應對下滑市場，戴爾科技保持著以用戶體驗為產品設計核心的初衷，幫助客戶提升效率，Latitude 商用本便是這樣去做的。同時在客戶端側，積極開拓一些正在蓬勃發展的新興行業市場，滿足這些行業對于商用本的需求。
關鍵詞：
相關文章
精彩推送
