“三步曲”持續(xù)夯實對客服務及營銷能力
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長春農(nóng)商銀行客戶管理中心始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，緊跟零售轉(zhuǎn)型方向，通過滿意度回訪、管戶回訪、睡眠戶激活營銷活動，持續(xù)夯實對客服務及營銷能力。年初以來，累計撥打營銷電話60509通，引導客戶辦理業(yè)務7547筆，轉(zhuǎn)化存款金額1.78億元；推薦意向貸款客戶共計491戶，放款金額6896萬元。
分析目標客群，進行針對營銷。長春農(nóng)商銀行通過滿意度回訪工作深入開展客戶行為分析，以客戶服務滿意度、產(chǎn)品滿意度及活動滿意度三個維度為切入點，從服務、產(chǎn)品、特色活動、權益、禮品五個方面開展測評。同時在回訪過程中建立客戶專屬臺賬并添加專屬標簽，分類整理客戶意見建議，最大程度滿足不同客戶需求，提供差異化服務。
建立情感紐帶，助力二次營銷。長春農(nóng)商銀行通過管戶回訪工作建立個人管戶機制，將之前營銷成功的客戶名單再分配至坐席員手中，讓客戶熟悉坐席員的聲音及工號，助力二次營銷。并對存量客戶建立產(chǎn)品供給名單，根據(jù)客戶持有產(chǎn)品情況及時提示產(chǎn)品到期日、市場利率變化等信息；對客戶保持關懷聯(lián)絡，增設生日祝福、天氣提示等增值類服務，提升客戶幸福感及忠誠度。
喚醒睡眠客群，推動綜合營銷。長春農(nóng)商銀行通過睡眠戶激活工作深度觸達全行低活躍度客戶，圍繞客戶興趣點進行多維度綜合性營銷，將客戶引導至廳堂辦理業(yè)務，增大廳堂流量，與支行合力營銷。同時深挖支行長尾客戶潛力，圍繞全行目前特色活動及產(chǎn)品開展綜合性營銷，實時追蹤客戶轉(zhuǎn)化情況，切實提升客戶活躍度。（記者 王天武通訊員 王鑫睿）
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