五桶泡面不夠一口？消保委：直播間下單別沖動(dòng)......

中國消費(fèi)者報(bào)

庫存有限

限時(shí)特惠

(相關(guān)資料圖)

買一送一、只此一天

集團(tuán)活動(dòng)、只在直播間享有

……

誰能忍住不“剁手”？

直播間、旗艦店無縫切換

免密支付

稀里糊涂貨已下單

……

收到貨后卻發(fā)現(xiàn)

商品規(guī)格、凈含量

嚴(yán)重縮水

8月29日

江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會

提醒廣大消費(fèi)

要分清是真正實(shí)惠

還是直播套路

根據(jù)媒體報(bào)道，天津薊州的吳先生前不久網(wǎng)購了5袋夏威夷果，網(wǎng)店宣傳圖中，每袋夏威夷果都是大袋裝，看著每袋差不多有兩三斤重，而自己下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋只有100克。

男子9.9元包郵買到的5桶“迷你泡面”

無獨(dú)有偶，在一次逛直播間時(shí)，李先生看到一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱。可收到貨后，李先生吃了一驚：“我活這么大，沒見過這么小的抽紙！”他特意去做了測量，此次收到的抽紙竟然是12厘米×8厘米，“還沒有我手掌大”。

去年，一段“花25.9元網(wǎng)購117卷袖珍衛(wèi)生紙”的視頻，也引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛評論分享類似的網(wǎng)購經(jīng)歷。

有這樣的

這樣的

還有這樣的

網(wǎng)絡(luò)交易日益普遍，但是網(wǎng)絡(luò)購物在帶來便利的同時(shí)也存在弊端，消費(fèi)者無法在現(xiàn)實(shí)中看到商品，只能通過產(chǎn)品頁面、直播時(shí)商家展示或在線聊天等來判斷和甄別商品，這樣就帶來了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的“信息差”，也讓不誠信商家有了侵害消費(fèi)者權(quán)益的可趁之機(jī)。部分商家在產(chǎn)品頁面上或口頭介紹過程中，只宣傳超低價(jià)格，不介紹甚至故意隱瞞商品的規(guī)格、大小等基本情況，導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品大小尺寸沒有概念，無法全面真實(shí)了解商品情況。商家的這種行為雖然可能短期引流獲利，但是終將失去口碑和競爭力，被市場所淘汰；另一方面也違背了誠實(shí)信用原則，損害了良性發(fā)展的商家的利益，容易引發(fā)惡性競爭，對市場競爭秩序造成不良影響。

商家利用信息差在商品大小上“做文章”，使得消費(fèi)者基于常識或者錯(cuò)誤認(rèn)知去購買商品，一方面侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，另一方面涉嫌虛假宣傳，更有甚至構(gòu)成欺詐。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第四十五條規(guī)定

消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。

江蘇省消保委呼吁

平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立更加安全、健康的交易市場。平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對商家資質(zhì)、營銷內(nèi)容的審核與監(jiān)管，全面掌握商家的經(jīng)營資格、信用狀況等，避免出現(xiàn)“打一槍換一炮”“換個(gè)馬甲”再坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象；同時(shí)建議進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)機(jī)制，積極處理消費(fèi)者投訴，重視平臺每一位消費(fèi)者的訴求。

提醒

消費(fèi)者“買買買”時(shí)，千萬要擦亮眼睛，全面了解商品的各類信息后再下單，特別是在直播間購物時(shí)，要分清是真正實(shí)惠還是直播套路，切忌沖動(dòng)下單，容易造成不利后果。

建議消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)保留好相關(guān)購物憑證、單據(jù)以及截圖，遇到問題及時(shí)向平臺或者有關(guān)部門投訴維權(quán)，當(dāng)好自身權(quán)益的“守護(hù)人”。

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