報(bào)道追蹤｜網(wǎng)購手機(jī)退貨難，商家：將重新打開退款通道
(資料圖)
極目新聞?dòng)浾?周丹
實(shí)習(xí)生 蔣雪琴
近日，家住江蘇蘇州的張女士向極目新聞反映，她網(wǎng)購了一部手機(jī)，收到貨使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題。隨后和商家聯(lián)系，商家表示可進(jìn)行換貨處理。但商家收到貨后，堅(jiān)稱手機(jī)沒問題，不予換貨。一年多以來，手機(jī)一直在商家處，張女士認(rèn)為自己這次購物“錢貨兩空”（極目新聞8月17日?qǐng)?bào)道）。
8月18日，張女士購買手機(jī)的網(wǎng)店相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系極目新聞?dòng)浾弑硎荆瑥埮咳ツ?18期間購買的手機(jī)，當(dāng)年7月接到其投訴后，經(jīng)特殊申請(qǐng)，準(zhǔn)備為張女士辦理退款手續(xù)，但張女士將該店客服的旺旺等官方聯(lián)系方式拉黑，客服無法與其順利取得聯(lián)系。
看到極目新聞報(bào)道后，該網(wǎng)店相關(guān)負(fù)責(zé)人委托記者與張女士聯(lián)系，代為轉(zhuǎn)達(dá)“再次為其開放退款通道”的提醒。張女士對(duì)此表示接受，雙方正在溝通協(xié)商退款流程。
（來源：極目新聞）
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