銅仁市12345熱線中心：開展民政業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升為民服務(wù)水平
【資料圖】
為進(jìn)一步提升銅仁市12345熱線話務(wù)坐席業(yè)務(wù)水平，打造一支“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”的話務(wù)員隊伍，推動政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。8月17日，銅仁市12345熱線中心邀請市民政局針對“生活無著流浪乞討救助”開展專項業(yè)務(wù)答疑培訓(xùn)會，全體話務(wù)員及班長共20余人參加。
培訓(xùn)會上，市民政局相關(guān)專家對“生活無著流浪乞討救助”的政策依據(jù)、工作職責(zé)、救助范圍、救助類型及要求等內(nèi)容開展專項理論教學(xué)，并針對課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了案例講解；隨后，與參會人員進(jìn)行座談，對提出的問題和存在的疑慮一一進(jìn)行解答，為話務(wù)員在接到“生活無著流浪乞討救助”訴求時提供了更精準(zhǔn)、更高效的解答知識。
今年來，銅仁市12345熱線已邀請市人社、市場監(jiān)管、醫(yī)療保障、公積金、公安、民政等單位圍繞民生熱點開展政策法規(guī)、高頻訴求解答等專項培訓(xùn)6場次130余人次，形成“一問一答”知識點680余條，有效充實了銅仁市12345熱線系統(tǒng)知識庫，豐富了話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識儲備、提高綜合服務(wù)水平。
下步，銅仁市12345熱線將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以建設(shè)更快、更準(zhǔn)、更全的熱線平臺為目標(biāo)，從優(yōu)化服務(wù)模式、加強(qiáng)部門聯(lián)動、提升服務(wù)能力等方面持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化邀請高頻熱點訴求部門為話務(wù)團(tuán)隊常態(tài)化“充電”，不斷提升熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，著力解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，從而提高熱線平臺知識庫使用的頻率、訴求解答率、群眾滿意度等。(銅仁市人民政府網(wǎng))
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