飲品加冰問題多！兩協(xié)會倡議尊重消費者合法權(quán)益
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【環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)消費資訊綜合報道】近日，中國消費者協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)起倡議，飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。
日前，有媒體針對飲品加冰情況，對北京諸多商圈的知名冷飲品牌進行了消費體驗。體驗發(fā)現(xiàn)，一是餐飲經(jīng)營者對冰量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即使同一品牌不同店鋪對于正常冰的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。二是各餐飲經(jīng)營者的冰塊大小、形狀不同，有的飲品中冰塊為扁片或中空狀，因此不能簡單以冰塊數(shù)量來衡量加冰量。
此外，有消費者在選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，導(dǎo)致體驗感變差。還有消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有的飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求。
針對于此，倡議提到，尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)，包括消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標(biāo)注或在點單時提示消費者注意。
不僅如此，餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。且餐飲經(jīng)營者可在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出質(zhì)疑時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復(fù)。
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