智能航空新范式丨實(shí)在RPA+AI助力深圳航空，年節(jié)省3000小時(shí)，效率提升95%

2023-09-08 14:21:51 來(lái)源：東方資訊

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作為國(guó)內(nèi)五大航空集團(tuán)之一，深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱深航）是與特區(qū)共同成長(zhǎng)起來(lái)的一張亮麗的“深圳名片”。成立30年來(lái)，深航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈努力，持續(xù)安全飛行超過(guò)600萬(wàn)小時(shí)，年運(yùn)輸旅客近4000萬(wàn)人次，獲得“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱號(hào)、航空行業(yè)“中國(guó)最具影響力品牌”等。

截至2022年5月，深航擁有8家分公司、6家基地、71個(gè)境內(nèi)外營(yíng)業(yè)部及商務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)隊(duì)規(guī)模超200架，不僅搭建起深圳經(jīng)貿(mào)往來(lái)和文化交流的“空中走廊”，還通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)更高的效率、更好的客戶體驗(yàn)和更持久的競(jìng)爭(zhēng)力，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。明確“全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，助力公司向數(shù)字化航空轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，深航將數(shù)字技術(shù)深入融合到企業(yè)頂層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程中。全國(guó)首個(gè)大型航企的公司級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目正是誕生在深航。

一、數(shù)字員工效率“起飛”：每年節(jié)省180000分鐘，綜合效率提升95%

在深航內(nèi)部，存在大量重復(fù)、規(guī)則性強(qiáng)、準(zhǔn)確性要求高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景人工處理過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)、附加值低，為提高內(nèi)部效率，幫助員工專注于高價(jià)值的分析和管理工作上，深航積極擁抱數(shù)智化趨勢(shì)，從2020年底數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策劃階段開始，即明確將AI+RPA作為助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效工具，深入探索應(yīng)用范圍和預(yù)期成果。

秉承選擇優(yōu)秀供應(yīng)商的原則，2021年初深航開始進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)選型，選擇與自身需求最匹配的AI+RPA解決方案。實(shí)在智能所打造的“AI+RPA”超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)及解決方案，不僅涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、智能字符識(shí)別（OCR）等人工智能技術(shù)，在開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)，促進(jìn)智能自動(dòng)化能力與業(yè)務(wù)深度融合，支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展等方面，與深航數(shù)智化特點(diǎn)高度契合；同時(shí)，航空領(lǐng)域作為“2+8+N”信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)落地進(jìn)程的八大重點(diǎn)行業(yè)之一，國(guó)產(chǎn)化是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信息安全的前提保障。實(shí)在智能國(guó)產(chǎn)全自研的“AI+RPA”產(chǎn)品已在全國(guó)三十多家中央企業(yè)“上崗”，信創(chuàng)數(shù)字員工也在政企中穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)百萬(wàn)小時(shí)。

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