老河口市市場監督管理局：推進“放心消費”創建
(資料圖片僅供參考)
荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張俊杰 溫麗紅 胡艷軍）8月11日，老河口洪山咀執法人員冒著酷暑將訴求人反映的空調維修糾紛進行了調解，成功化解矛盾。今年以來，老河口市市場監督管理局推進“放心消費”創建活動工程與城市文明創建深度融合、同頻共振。
開展以“環境放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的“放心消費”創建活動。提升安全生產、安全經營水平，防范和杜絕安全事故發生；圍繞“質量放心”，積極開展打假扶優，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質量合格率；圍繞“價格放心”，嚴厲查處價格壟斷、價格欺詐和促銷陷阱等違法行為，推行明碼實價；圍繞“服務放心”，整治不合理不合法的“霸王條款”，落實售后服務承諾，保證服務質量；圍繞“維權放心”，建立健全消費者維權網絡和機構，建立投訴快速處理機制。通過有效開展創建活動，全方位提升監管效能、社會管理水平、企業自律水平、社會監督水平和群眾消費信心，從流通環節入手，使誠信經營、放心消費、依法維權、協同共治成為維權新常態。
加強能力建設，提升消費者權益行政保護能力。全市系統消費者權益保護機構工作人員要積極適應治理能力現代化的要求，以問題和工作短板為導向，聚焦消費者權益保護工作中熱點、難點問題，強化消費者權益保護法律法規學習和消費者權益保護業務研究，切實增強依法履職能力，擔起消保維權責任。
為消費者提供高質量維權行動。對接收的襄陽市12345政府熱線工單、全國12315五線合一平臺及局8512315電話接聽的投訴舉報。嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定的時限辦理并做到六及時：受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、督辦及時、反饋及時。對不屬于市場監管部門范疇的工單，在第一時間有理有據的進行回退。同時加強督辦：對到期未回復的工單及時提醒督辦；對相關群眾不滿意的工單、重辦工單；回復為正在辦理中、調查中工單及時對后續辦理情況進行跟蹤督辦。截止目前，共創建兩條示范街區，9個示范維權站，120家示范商戶。接待咨詢人員367人次，投訴舉報按時辦結率100%，滿意率100%，共計為消費者挽回經濟損失83.7萬余元。
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