泰安泰前街道科大社區(qū)：夯實(shí)網(wǎng)格基礎(chǔ)，做響叩門品牌

通訊員 侯超

泰安市泰前街道科大社區(qū)地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)共有居民小區(qū)44個(gè)，居民4865戶、13000余人。科大社區(qū)是典型的單位型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)大多為單位宿舍區(qū)，建設(shè)年代久遠(yuǎn)。針對(duì)老舊小區(qū)多、居民基數(shù)大、老年人口多、基礎(chǔ)設(shè)施弱等問(wèn)題，社區(qū)以網(wǎng)格化管理為切入點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)資源，融入小區(qū)“微”治理，優(yōu)化提升社區(qū)服務(wù)工作法，做響“常叩門”社區(qū)服務(wù)品牌。

整合力量增活力 ，實(shí)現(xiàn)多元化治理新格局。把熱心樓長(zhǎng)“挖”出來(lái)。通過(guò)多種方式選聘有能力、有威望、有公心、有熱情的樓長(zhǎng)136名，發(fā)放樓長(zhǎng)聘書，明確樓長(zhǎng)身份、職責(zé)，賦予樓長(zhǎng)監(jiān)督評(píng)價(jià)物業(yè)權(quán)利，成為社區(qū)建設(shè)的幸福“觀察員”。

(資料圖)

把物業(yè)人員“引”進(jìn)來(lái)。社區(qū)主動(dòng)靠前，幫助物業(yè)解決難題、協(xié)調(diào)資源、爭(zhēng)取政策，贏得物業(yè)信任、依賴。社區(qū)指導(dǎo)8家物業(yè)服務(wù)企業(yè)139名物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，一體參與社區(qū)服務(wù)治理。

社會(huì)力量“匯”起來(lái)。社區(qū)有公益崗10名、志愿者500余名，將整合力量全部充實(shí)到10個(gè)網(wǎng)格，成為社區(qū)治理輔助力量。社區(qū)兩委成員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格員，物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)人員、單元長(zhǎng)、樓長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，示范帶動(dòng)公益崗、社區(qū)志愿者等各類社會(huì)協(xié)輔力量，積極參與網(wǎng)格治理服務(wù)，形成“握指成拳”的治理合力。

一體運(yùn)行提效能 ，實(shí)現(xiàn)共建共治共享新突破。陣地共建共用。盤活社區(qū)物業(yè)、駐地單位10處閑置用房，共建共用社區(qū)網(wǎng)格驛站、物業(yè)服務(wù)站，共同坐班，實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)，隨時(shí)解決各類問(wèn)題。

活動(dòng)共參共辦。吸納物業(yè)公司為社區(qū)建設(shè)“幸福合伙人”，依托物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合開展治安巡邏、信息采集、消防演練、反詐宣傳、重點(diǎn)人員走訪、公益維修、文藝演出等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)深度融合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

事務(wù)共商共解。建立多元化解的協(xié)商議事、矛盾化解制度，由社區(qū)兩委成員、物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員及街道司法、綜治、信訪、等相關(guān)部門任協(xié)商小組成員，共同化解矛盾糾紛，形成小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)的共商共解格局。

叩門服務(wù)“創(chuàng)”品牌 ，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)好”平安社區(qū)創(chuàng)建新目標(biāo)“叩門”問(wèn)需，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。通過(guò)建立下沉機(jī)制，主動(dòng)“叩門”問(wèn)需，徹底摸清社情民意，切實(shí)有效解民困。社區(qū)工作人員每月至少1次“叩門訪”，每季度至少1次“電話訪”。同時(shí)人手一本“民情日志”，詳細(xì)記錄走訪群眾具體情況，記好“叩門賬”。

“上門”幫扶，精準(zhǔn)服務(wù)居民群眾。以居民需求為導(dǎo)向，制定上門服務(wù)項(xiàng)目清單。凝聚多方優(yōu)勢(shì)資源，形成社區(qū)服務(wù)共同體，廣泛參與認(rèn)領(lǐng)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、參加人、具體內(nèi)容和完成時(shí)限等，實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作、契約化管理，精準(zhǔn)服務(wù)居民群眾。

“敞門”問(wèn)效，精準(zhǔn)保障服務(wù)成效。充分發(fā)揮居民監(jiān)督作用，定期組織居民代表對(duì)社區(qū)服務(wù)工作情況進(jìn)行評(píng)議，讓居民成為社區(qū)服務(wù)效果最大的“發(fā)言主體”，切實(shí)將實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省600位記者在線等你來(lái)報(bào)料！

關(guān)鍵詞：