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押注平臺化SaaS產品，中腰部零售商的數字化“騰挪”。

作者 | 鶴翔

出品 | 零售商業財經 ID：Retail-Finance

(資料圖片僅供參考)

零售業是中國數字化進程快速推進的前沿和縮影，尤其自2016年“新零售”概念橫空出世以來，從實體零售到資本市場，都掀起了一場線上融合線下、虛擬數字改造傳統實體的浪潮。

當前，能夠真正放低姿態、“由內到外”集中兵力突圍的頭部零售企業已率先從系列變革中嘗到了“數實融合”的甜頭。

反觀駛入轉型“深水區”的中腰部零售企業，原本單點突破、“哪疼醫哪”的改造路徑逐步失效，多業務系統間信息割裂、內耗的熵增問題，以及數據資產配置不合理導致的供應鏈協同難、成本高等困境始終制約著企業的全面提效。

在工信部信息化和軟件服務業司原司長陳偉看來，為避免陷入“為數字化而數字化”的怪圈，首先應從新一輪科技革命和產業變革的規律性認識來謀劃、推進數字化轉型，緊緊扣住降本、增效、提質三大要點。

過往24年間，以“普惠”初心陪伴超40萬商家穿越信息化、移動互聯網兩大行業周期的數字科技服務商「科脈」，對于新一輪科技革命和產業變革的發展規律似乎有著更為直觀且清晰的判斷。

“數字化是一場脫胎換骨的系統變革與能力升級，如今這場變革的‘發動機’已由IT架構加速轉向云原生架構。”

科脈創始人、董事長曾昭志表示，中腰部零售商想要在云時代實現數字化“騰挪”（圍棋術語，意指改變不利局面、反敗為勝），必須將原有的“煙囪式”系統升級為敏捷、高效、一體化的云平臺體系，只有重塑方可破局。

01 數字化轉型的鴻溝與陷阱

《2022年中國零售數字化白皮書》顯示，目前大多數零售企業處于“線上化”探索期，其中不乏一些起到中流砥柱作用、卻呈現出“半吊子數字化”狀態的中腰部零售商。

「零售商業財經」認為，他們無法將外在的數字化工具內化為自身驅動力的原因包括：宏觀層面，缺少戰略認知、組織支撐和成本投入；微觀層面，面臨數據孤島、場景鴻溝、集成應用陷阱等掣肘。

數字化發展早期，傳統零售商大多會采購“煙囪式”IT業務系統，看中的是這類產品快速上手、發揮效用的優勢。但隨著各業務環節及區域單元都逐漸形成了獨有的數據庫，每當要進行全局業務分析時，問題便出現了。

那些分布在不同系統、模塊的海量數據，由于無法形成一個完整、打通的體系，因此在數據遷移過程中不僅存儲成本高，還極易產生丟包現象，分析效率也低。

圖：煙囪式零售系統

由此曾昭志認為，零售企業的數字化建設有待于形成一個“無壁”的數據流動體系。

除“煙囪式”系統帶來的弊端外，太過聚焦于前端渠道和流量運營而忽視了全業務場景的一體化建設，也成為不少零售企業的數字化“短板”。

移動互聯網的爆發，使得消費者行為實時、全面在線，電商、實體、私域等渠道之間的界限開始變得模糊，組織之間的關系也日趨緊密。

這一變化給零售商帶來了新的挑戰，比如，如何將不同業務場景、甚至是跨業態布局的客群數據與會員、營銷、ERP、財務、WMS等其他信息系統進行全面打通？

在武漢經營著5家連鎖超市的俞老板談及數字化轉型時直倒苦水：“以往每增設一個新業務，就會想辦法配備一個針對性的系統，一開始很有效，但慢慢地，安裝的各類助手軟件越來越多，不光費錢，還費時費力。”

近年來，在資本市場的推動下,SaaS服務商如雨后春筍般涌現，賽道規模也保持著30%-40%的年增長率。

中國企業級SaaS市場規模及預測 圖源：艾瑞咨詢

雖然SaaS產品擁有靈活易用、維護費用低廉、便利性較強等諸多優勢，但需要它們的零售商在數字化預算上卻捉襟見肘，且企業主通常對于信息技術所知有限。

在俞老板看來，能針對性提供解決方案、并為之計深遠的服務商少之又少，且不同產品間存在著生態鴻溝，“就像你不可能用天貓精靈呼喚小米智能家居一樣。”

“之前跟無頭蒼蠅一樣盲目地嫁接軟件，ERP一套、會員一套、營銷一套，直到全面更換為科脈云帆，一套系統就解決了目前所有的業務需求，此前遇到的經營難題也迎刃而解。”

俞老板坦言，（科脈云帆）提供的服務是能夠適配現有門店發展的完整數字生態，而非單一的數字產品，“如今看到自己奮斗的心血蒸蒸日上，有了再開5家店的信心。”

實際上，俞老板的個案反映著中小零售商選擇SaaS產品時的盲區：因前期未能考慮全局優化需求與軟件碎片化供給之間的矛盾，僅做單一的業務升級，難免落入集成應用的陷阱，最終受制于局部與整體不兼容的問題。

從這個角度來看，想要在技術變革的浪潮下“騰挪”向上，不陷入“當局者迷”的死胡同，若沒有頭部企業那般的財力雄厚，堅定地選擇一家實力強勁的第三方SaaS服務商輕裝上陣，也是一條經濟實惠、省心靠譜的路徑。

02 “云帆”領航，“四全一體”數字新內核

上世紀90年代，麥德龍、家樂福、沃爾瑪等外資零售企業紛紛入華，中國零售業也迎來了前所未有的活躍。

本土企業從外資同業者身上學習到了門店管理、供應鏈和市場營銷等多方面的優點，唯獨在信息化與數字化的投入上因資金問題畏手畏腳，發展也差強人意。

“動輒上百萬、上千萬的ERP產品時常讓零售商望而卻步。在我們的第一款產品——科脈商業管理系統2.0推出后，由于‘買得起，用得好’的特點，廣受市場歡迎，由此還出現了大量的盜版貨。”

曾昭志在接受「零售商業財經」專訪時分享了一個創業歷程中的小插曲：“比較有意思的是，即便是盜版貨，都能做到高效運行、一個Bug也沒有。”

圖：科脈商業管理系統2.0

此后數年間，科脈相繼推出啟謀、御商、智海鯨、蛙笑等多款經典產品，再到2015年為線下實體門店搭建的互聯網支付平臺，以及2019年發布的“科脈有數”中臺，通過“業務+數據”雙中臺引擎驅動零售商數字化轉型……

如今，科脈結合24年對行業的深刻洞察，歷時7年、投入超5億資金重磅推出的云帆智慧零售OS平臺，不僅為零售企業提供了“全業態、全場景、全鏈路、全數據”的數字化產品與解決方案，也給處于轉型困境的企業主一個最佳選擇。

剖析云帆的產品架構不難發現，區隔于以往所有的產品，這是一款基于云原生技術，構建在五大自研中臺（業務、營銷、支付、數據、技術）底座上的平臺化SaaS，是科脈從IT架構向云架構的自我迭代。

圖：云帆產品架構

其底層邏輯是，云帆強化了云端遷移和決策導向的數字分析能力。

前者解決數據平臺的連通，后者形成決策鏈條的協同，這一自我迭代有助于組織從降低運營成本、提高靈活性和更大的可伸縮性中獲益，并使他們能夠專注于核心業務目標的達成。

“現在只需要使用云帆一款平臺化產品，就能夠實現營銷、會員、商品、庫存、訂單、支付、履約、三方數據一體化，且因云帆的原生一體化特性，全部的數據都能實時互通零延遲。”

曾昭志表示，全面數字化代表著“數據孤島”被徹底打破。云帆打通了企業內部的業務價值主線，并延伸到上下游的供應商和消費端，實現了生態“全數據”的無縫對接與“全業態”的價值聯通。

圖：云帆全面數字化

不僅如此，零售企業在“三店一體化”經營方面也有了抓手。

“三店一體化”的核心是“實體門店+公域門店（互聯網平臺）+私域門店（線上商城）”應用場景的會員一體化，以及業務、數據、運營、系統的一體化，云帆既解決了前臺運營體系、觸點割裂的問題，又優化了后臺管理效能。

「零售商業財經」了解到，西藏格拉丹東超市此前受限于無法將消費者沉淀到系統，且無有效觸達消費者的手段等問題。在使用云帆一段時間后，便沉淀了超10萬會員，在獲客拉新、留存鎖客、社群運營等方面也實現了快速增長。

云帆還具備靈活組裝自進化、支持跨平臺多端收銀、全鏈路移動辦公、全渠道業財一體化、大數據智能決策系統等多重亮點。

圖：靈活組裝，終身復用不需更換系統

其中，“按需付費、按需增購”的模式創新，讓很多原本不具備自建云端設施能力的中小零售商也能依托云計算用最合適的價格獲得最適合的服務，從而賦能自身數字化轉型。并且，在未來的增長過程中，科脈云帆OS平臺的可組裝特性能讓它們完全不用更換系統，在每一個發展階段都能按需增購獲得相應階段的能力。

在自進化速度方面，云帆平均每2周迭代一次，且技術和產品架構拓展性高，能夠支持企業靈活組裝。

“為零售企業提供同樣專業且優秀的產品與服務，卻不必付出高昂的代價，因為這個錢科脈已經為大家花了。無論是初創型零售企業，還是幾十、幾百、上千家的連鎖企業，都可以買得起、用得好。”曾昭志表示。

在中國連鎖經營協會會長裴亮看來，科脈智慧零售OS平臺是零售科技發展到今天的一個必然趨勢。對于廣大零售企業（特別是腰部的中小型零售企業）來說，通過云帆可以低成本、快速獲得技術創新的紅利。

03 創新、陪伴與普惠，科脈再造“科脈”

“有零售的地方，就一定有科脈。”這句Slogan所展現的企業實力是，它既是新技術的前瞻布局者，也是零售企業的終身陪跑員。

曾昭志很清楚，想讓零售老板們依靠大數據做決策，甚至相信數智化系統的科學決策，是一件極有難度的事，“不僅需要企業要將數字化視作一把手工程，強化組織架構的適配度，保持篤定的資金戰略，還需要給他們提供一套好用不貴的平臺化產品和體系化的方法論。”

圖源：科脈云帆發布會

不同于大潤發、永輝等頭部零售企業推進數字化體系建設可以完全實現自主研發，中小型及成長型零售商想要自主搭建數字化中臺體系所涉及的面廣、成本也相當高昂，很有可能是賠本賺吆喝。

一方面，大部分零售商很難建立一個擁有通用大模型常識能力以及產業Know-how的開發團隊；另一方面，數字化建設成本在可預期的未來會不斷降低，企業善用數字化服務商可以快速且極大地降低轉型成本。

從發布第一款POS-ERP產品，到如今基于五大自研中臺，構建起“四全一體”的數字化平臺，科脈始終堅定為商家創造更大價值。

科脈陪伴深圳易站便利店攜手并進18年的案例極具代表性。易站完成了從3家店迅速擴張至2000多家店的蛻變，而科脈也證明了自己有陪伴零售企業由一家店到千店規模化發展的實力。

據了解，截至目前，科脈已經實現了國內約四分之一的區域零售龍頭、三分之一的縣域龍頭企業，全國2800多個縣級單位，整體終端用戶超40萬家的覆蓋面。未來，將助力10000家成長型零售企業數字化轉型成功。

如今，被視作“科脈再造科脈”標志性產品的云帆，同樣承載著企業創新、陪伴與普惠的價值觀，科脈與用戶的關系依然是——企業不必再建自來水廠，只需打開水龍頭，按時按需取用即可。

相較于其他SaaS軟件，云帆的里程碑式意義體現在，這是一款能深度嵌入到零售企業全生命周期中，陪伴他們實現從1到1000家店規模化發展的“航母戰斗群”，讓不同類型、不同成長階段的零售商均能及時獲得最新的“武器”用于打勝仗。

圖：云帆“航母戰斗群”的形象表達

「零售商業財經」認為，以終局思維給出當下用戶能“買得起、用得好”的最優解決方案，這不僅契合零售行業對“物美價廉”的追求，也能讓更多成長型企業，專注于自身價值落點，把“小而美”的創新做到極致。

當然，這也是科脈能夠陪伴用戶穿越周期的關鍵——追求總贏率，將視野拓展至更深遠的未來。

面向下一個十年，曾昭志表示，科脈“普惠”初心未改，“陪伴”決心未變。

而云帆也將持續進化和創新，做到更深度的一體化，幫助零售企業“一店三開”；更全面的移動化，讓經營管理人員走出辦公室；更全能的數智化，解放人力實現機器人管店；更開放的云平臺，與客戶、合作伙伴們共創共享云帆生態平臺。

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