免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)不是“餡餅”

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隨著互聯(lián)網(wǎng)金融多元化的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣模式也日新月異。近期，保險(xiǎn)公司的一種免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)行為引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，是保險(xiǎn)公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中尋求新客源的營(yíng)銷手段。一些保險(xiǎn)公司將低保費(fèi)、低保額、高免賠的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)或免費(fèi)贈(zèng)送的低保額、高免賠重疾險(xiǎn)作為“引線”保險(xiǎn)方案進(jìn)行獲客，而后再引導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)保單，從中獲利。

免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)看似是為消費(fèi)者提供了一個(gè)免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，但實(shí)際上，消費(fèi)者在領(lǐng)取這類贈(zèng)險(xiǎn)時(shí)，往往并不了解其中具體條款或隱性規(guī)定。在保險(xiǎn)產(chǎn)品試用期結(jié)束后，消費(fèi)者在未被告知的情況下，產(chǎn)品自動(dòng)續(xù)保并且被扣取高額保費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在不知情的狀況下被強(qiáng)行贈(zèng)險(xiǎn)并領(lǐng)取成功，這無(wú)異于通過(guò)誘騙方式剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

在這一交易過(guò)程中，保險(xiǎn)公司有責(zé)任將贈(zèng)險(xiǎn)的相關(guān)條款和規(guī)定清楚地告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分了解相關(guān)條款和隱性條件后進(jìn)行選擇。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多保險(xiǎn)公司在推廣免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)時(shí)，刻意忽略這一責(zé)任，而消費(fèi)者也因?yàn)槿狈ΡｋU(xiǎn)知識(shí)，未注意到隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，從而陷入被動(dòng)。雖然消費(fèi)者事后可以順利退保，但是，這無(wú)法消除消費(fèi)者在前期因被動(dòng)投保所產(chǎn)生的反感情緒，保險(xiǎn)行業(yè)形象也隨之遭到?jīng)_擊。

此前，監(jiān)管部門就曾明確要求“嚴(yán)禁以贈(zèng)送保險(xiǎn)為由，變相開(kāi)展違法違規(guī)業(yè)務(wù)或者進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”，但以贈(zèng)險(xiǎn)為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象仍屢禁不止。對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督力度，規(guī)范其銷售行為；同時(shí)也應(yīng)考慮加大處罰力度，倒逼保險(xiǎn)公司提高透明度，嚴(yán)禁任何形式的強(qiáng)制銷售和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，為消費(fèi)者提供更好的保險(xiǎn)保障。

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)的核心目的不是銷售這一單保險(xiǎn)，而是為了和客戶建立聯(lián)系，有利于下一步繼續(xù)推銷產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品與定價(jià)方面，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)不同人群的特征和需求，研發(fā)差異化的產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、不同人群的差異定價(jià)。在滿足客戶需求的同時(shí)，提升自身硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，避免因短期利益而損害了保險(xiǎn)公司的信用和形象。此外，在服務(wù)上，保險(xiǎn)公司要秉持以“客戶為本”的原則，從“客戶需求”出發(fā)，用軟實(shí)力增強(qiáng)客戶的黏性和公司的品牌影響力，而不該是“耍心眼”“抖機(jī)靈”。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的培養(yǎng)，保證其以專業(yè)、真誠(chéng)的素養(yǎng)面對(duì)客戶，不忽悠、不推脫，做好售前咨詢、售中服務(wù)、售后理賠工作?？傊诰S護(hù)公司利益的同時(shí)，也要保障客戶利益，只有把握好兩者間的平衡點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并贏得消費(fèi)者的信任與支持。

同時(shí)，也要提醒消費(fèi)者，對(duì)不了解的免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)要格外小心，切勿貪圖便宜。消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)支付能力，不要輕易相信銷售人員的承諾，輕易投保。而且消費(fèi)者在投保時(shí)應(yīng)全面仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)各項(xiàng)條

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