豐臺區(qū)司法局到海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心開展調(diào)研
【資料圖】
近日，豐臺區(qū)司法局副局長帶隊(duì)、區(qū)法律援助中心工作人員陪同、12348熱線值班律師參與，共赴海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心調(diào)研公共法律服務(wù)工作。
調(diào)研組首先對海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心的接待窗口、工作部門進(jìn)行參觀，對海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心“一廳一線一網(wǎng)”的政務(wù)服務(wù)模式、公共法律服務(wù)工作流程等進(jìn)行了解。
隨后，調(diào)研組與海淀區(qū)司法局和公共法律服務(wù)中心的工作人員、12348法律服務(wù)熱線律師代表進(jìn)行座談。海淀區(qū)12348法律服務(wù)熱線律師介紹了日常接線方法、特殊人群處理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研組也積極的提出工作中遇到的問題，雙方共同對12348熱線接聽工作問題與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了充分詳盡的討論交流。座談會(huì)后，海淀區(qū)12348接聽律師在熱線值班室內(nèi)進(jìn)行了現(xiàn)場接聽，全體人員進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。
通過本次調(diào)研，豐臺區(qū)12348法律服務(wù)熱線將進(jìn)一步提升接聽質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)倍增追趕目標(biāo)。一方面，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化接線隊(duì)伍建設(shè)。積極學(xué)習(xí)有益經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)后備人才，重視服務(wù)態(tài)度，從“被動(dòng)接聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，提升服務(wù)群眾的精準(zhǔn)性和滿意度。另一方面，提質(zhì)增效、提高接線服務(wù)質(zhì)量。迅速瞄準(zhǔn)當(dāng)事人問題，做到精準(zhǔn)回復(fù)，將群眾需求放在第一位，做好老百姓“身邊的法律顧問”。
來源 豐臺時(shí)報(bào)
豐臺區(qū)司法局供稿
編輯 張馨予
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