黑河聯通：以改革激發基層責任單元活力

近年，黑龍江黑河聯通堅持以黨建為統領，扎實推進集團公司“1+9+3”戰略規劃體系落地，圍繞抓生產組織的有效性，深入推進基層責任單元改革，進一步提升了基層責任單元運營活力、發展動力和競爭能力，有效促進了經營業績穩步增長。

為縱深推進基層責任單元改革，讓基層網格和一線員工更有戰斗力，黑河聯通按照集團和省公司的相關部署，以“網格化+大數據+鐵腳板”為指引，通過“抓住兩條主線、完善兩項舉措、強化五個保障”，多維度推動營服體系改革，持續激發基層責任單元活力，促進基層責任單元銷售組織能力和效率提升。

(資料圖片)

抓住兩條主線

迭代深化“九長制”、營服體系改革落地，優化激勵機制，不斷提升生產效能。今年年初，黑河聯通按照“6+6”模式構建了四級營服體系，及時組織完成了目標、責任、考核激勵和營銷組織落地，工作配置標準、營銷模式、積分體系、薪酬模型、系統支撐“六統一”落地工作，按照物理區域、專向拓展、垂直運營三個維度，形成了縱向專業化穿透、屬地綜合化與專業化相協同的營服組織體系，全市各專業線共設置網格106個。同時不斷推進“前店后場”營銷模式，貼近客戶組織營銷。

持續推進場景化營銷，抓實磨刀培訓，建強“九長”鐵軍隊伍，提升“九長”銷售能力。為深化場景化營銷，黑河聯通建立了“責任、目標、任務、行動計劃、磨刀培訓”標準化銷售剛性一頁紙、五張表提升銷售能力和效率。完成了綜合網格的數字沙盤賦權，教會網格人員使用數字沙盤，運用網格數據進行精準營銷。強化四大工具、五大中臺等數字化能力協同，一線數字化能力得到快速提升。

完善兩項舉措

深化積分制改革，激發內生動力。為調動基層責任單元的積極性，促進網格產能與個人薪酬匹配，黑河聯通創新激勵考核模式，于2022年10月率先實施積分制體系和資源配置機制，并結合實際不斷優化完善，推進激發基層單元活力改革向營服中心、“九長”維度縱深發展，持續提升發展效能。

實施價值創造激勵。黑河聯通堅持以價值創造為核心，優化各基層單元考核激勵模型，促進網格價值貢獻與激勵資源投入相匹配，網格成員產能與個人薪酬相匹配。

強化五個保障

強化組織保障，常態化開展激發基層單元活力的改革相關工作，在改革辦公室下設“網格化”“大數據”“鐵腳板”三個專項工作組，建立了重點工作召集人制度。

強化制度保障，組織制定本地化激發基層責任單元活力改革頂層設計和實施方案，聚焦收入、利潤、現金流、客戶感知等核心指標，實施“T+6”作戰計劃，建立了“T+6”目標責任監督評價體系，建立改革重點工作推進清單，對優秀案例進行總結和推廣，推動改革工作扎實落地。

強化資源保障，持續優化資源匹配機制，資源匹配至營服中心，聚焦核心目標達成，統一積分規則，激發基層單元活力。

強化激勵與成本保障，推動人員向市場前端價值創造領域流動，深化區縣分公司內部崗位編制優化。同時，成本下沉經營單元，向一線傾斜，匹配相應成本用于一線人員，支撐營服體系建設。建立基層經營單元成本使用綠色通道，通過釘釘系統建立“自由成本、預算外成本、成本提前釋放“等使用流程，確保對一線的支撐保障。

強化人才和培訓保障，健全營服隊伍，優化人員結構，通過選拔青年骨干人才、“三晉升一保障”等政策，積極引導、鼓勵支撐線人員、“中后臺”到一線網格量化崗位和前端價值創造崗位工作。組織全市小CEO和網格人員進行統一培訓、賦能和實戰，提升作戰能力。

關鍵詞：