國(guó)網(wǎng)大慶供電公司：舉辦“窗口無否決”服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽

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為持續(xù)深化“窗口無否決服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“無否決”“零推諉”的服務(wù)意識(shí)，近日，國(guó)網(wǎng)黑龍江省大慶供電公司舉辦了“窗口無否決”服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽決賽。

競(jìng)賽以提升電力客戶體驗(yàn)為方向，圍繞窗口服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)、專業(yè)技能和服務(wù)水平等方面進(jìn)行了考核。隨著主持人宣布答題比賽正式開始，賽場(chǎng)上6支參賽隊(duì)伍的18名參賽選手迅速進(jìn)入狀態(tài)，認(rèn)真研究答題策略，屏息凝神地握住搶答器，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底一次次給出了精準(zhǔn)的答案，贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。在視頻糾錯(cuò)環(huán)節(jié)，通過播放專業(yè)人員提前拍攝的由真實(shí)服務(wù)事件改編的案例故事，直觀地展現(xiàn)了客戶在申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中可能存在的服務(wù)問題，進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)銷工作人員的服務(wù)紅線意識(shí)。競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、高潮跌宕，在場(chǎng)觀眾也摩拳擦掌、躍躍欲試，不放過每一次互動(dòng)答題環(huán)節(jié)。

經(jīng)過緊張激烈的角逐，林甸縣供電分公司獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，經(jīng)開區(qū)供電中心、讓胡路區(qū)供電公司獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)，安達(dá)市供電分公司、薩爾圖區(qū)供電公司、興化園區(qū)供電中心獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。此次競(jìng)賽為營(yíng)銷工作人員提供了自我展示與交流的平臺(tái)，將營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量、窗口人員業(yè)務(wù)能力、供電服務(wù)投訴情況、營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查情況、班組培訓(xùn)情況與競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高崗位技能的積極性和主動(dòng)性，集中展示了營(yíng)業(yè)窗口的業(yè)務(wù)水平和奮勇爭(zhēng)先的工作風(fēng)采，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

風(fēng)勁帆滿圖新志，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。該公司將以本次“窗口無否決”服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，全方位提升人才培養(yǎng)質(zhì)效，引領(lǐng)供電服務(wù)窗口職工強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，練好供電服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措，履行服務(wù)承諾，打造出一支業(yè)務(wù)熟練、行為規(guī)范、服務(wù)用心的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提升廣大客戶的獲得感和滿意度，為服務(wù)人民美好生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：許艷

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