靠優良口碑留住“回頭客”
“美好安徽，迎客天下！”在全國乃至世界旅游界都是一塊閃亮的“金字招牌”。
一手優化硬件軟件條件，提質升級旅游服務；一手講好安徽旅游故事，做好品牌傳播文章。具有徽風皖韻特色的旅游目的地不斷出圈出彩，吸引越來越多的“頭回客”變成“回頭客”。
線下+線上：創新營銷方式，擦亮金色名片
【資料圖】
全省旅游景區、星級飯店、旅游民宿、特色餐飲店聯手推出臺灣游客“食宿游”一條龍優惠；臺灣旅游團隊、自駕游團隊、包機、專列都可享受獎補政策……近日，2023海峽兩岸（安徽）旅行商大會在合肥舉行，我省推出的系列優惠政策受到熱烈歡迎。臺灣中華兩岸旅行協會理事長許晉睿說：“安徽擁有豐富而獨特的旅游資源，在臺灣游客心中有著重要地位。我們將積極推介安徽，組織更多臺灣游客游覽安徽，大家攜手開拓旅游市場?！?/p>
進入大眾旅游時代，產品業態創新涌現、客源爭奪日趨激烈。只有不斷加強宣傳推廣力度，才能持續提升徽風皖韻的知名度和美譽度。省文化和旅游廳廳長周明潔說：“我們聚力實施旅游品牌傳播工程，一方面創新營銷方式，加強原創IP營銷、消費體驗營銷、科技場景營銷，推進虛擬與現實相融合的體驗營銷；一方面實施‘引客入皖’行動，組織開展一批‘走出去、請進來’市場開發活動，打響‘駕游安徽’‘美宿安徽’‘研學安徽’等品牌。”
隨著移動社交媒體快速發展，越來越多的游客樂于分享自己的旅游經歷。一張精美圖片、一段創意短視頻常常引爆旅游熱點，在線上創造巨大流量的同時，帶動線下游客集中暴漲。從蚌埠趁著電視劇《長夜燼明》熱播擴大城市知名度，到亳州推出“文旅局長變裝華佗”等爆款短視頻傳播旅游魅力，全省各地加強營銷策劃，積極線上“吆喝”，展示特色文化和旅游資源。
“傳播策劃是旅游營銷的重要一環。”周明潔說，我省將進一步加大新媒體傳播力度，建立品牌傳播矩陣，推動更多景區景點“破壁”“出圈”，讓線上流量轉化為線下“留量”，推動全省文旅人氣“旺起來”、市場“熱起來”、消費“火起來”。
惠民+利企：豐富文旅供給，激活消費動能
觀看絢麗的水幕秀表演，品嘗美味的特色小吃，欣賞精湛的非遺作品……8月20日，“520”安徽文旅惠民消費季皖美之夜暨點“靚”夜阜陽主題活動啟動，眾多市民和游客紛紛前來趕“夜集”，暢享一場“文化味+煙火氣”的消暑盛宴。
月月端“新菜”，優惠享“潮玩”。“520”安徽文旅惠民消費季活動于5月20日啟動，每個月20日設為主題活動日，聚焦五大板塊，提振文旅消費。省文化和旅游廳產業發展處負責人介紹：“截至7月底，全省各地已舉辦促消費活動近500場，參與活動人數近2000萬，200多家4A級以上景區和眾多旅游飯店、民宿、特色餐飲店推出優惠活動，直接帶動消費近20億元。”
少花錢、多體驗，是旅游景區和企業向游客發出的最有誠意的“邀請函”。“520”安徽文旅惠民消費季期間，全省聯動發放文旅消費券，省財政計劃安排獎補資金1億元，各地申報發放政府文旅消費券2.3億元，安排用于旅游景區、旅游飯店和民宿、演藝演出、旅游線路產品、文創和旅游商品等券種。暑假期間，全省12家5A級景區一致對應屆中高考學生免門票，200多家景區推出面向中高考學生的門票福利。
在一系列利好帶動下，全省文旅市場強勁增長，上半年222家4A級以上景區接待人數和門票收入同比分別增長88.8%、194.6%，一批景區接待人數攀上歷史新高。截至8月21日，黃山風景區今年接待游客300萬人，達成這一成績較疫情前旅游形勢最好年份提前60天。黃山風景區黨工委副書記、管委會副主任徐立秋說：“今年初以來，黃山風景區積極開展門票‘免減優’系列活動，惠及游客近60萬人，直接讓利約1億元，持續激活消費動能。預計全年接待總量有望突破400萬人。”
硬件+軟件：優化市場環境，提升游客體驗
夜幕降臨，合肥市蜀山區?；芑ㄊ辛疗痨拍康牟薀?，各種花草前圍攏著精挑細選的市民，各色美食攤迎接著爭相品嘗的游客。今年，?；芑ㄊ型度氪罅抠Y金亮化街區、優化環境，成為備受歡迎的夜游夜食打卡地?！拔覀兗皶r跟進服務，建成蜀山區首家專業市場黨群驛站，打造‘十分鐘’服務圈，讓街區商戶、市民游客找服務‘舉步可達’，及時幫助他們解決問題?！笔裆絽^丁崗社區黨委書記陳永國說。
優良的旅游環境，包括優越的硬件條件和優質的軟件服務。尤其是旅游服務，既是拉升游客流量的金名片，又能成為旅游業發展的新優勢。從打造“安徽旅游誠信日”到選樹旅游服務質量標桿單位，近年來，我省不斷強化旅游系統服務意識，打響美好安徽旅游服務品牌，鍛造了旅游業高質量發展的核心競爭力。
“我們將大力實施旅游服務升級工程，在完善旅游交通網絡等硬件條件的同時，推動旅游服務智慧化?！笔∥幕吐糜螐d副廳長邵海衛介紹，我省將打造高水平直播和短視頻基地、高質量電競產業集聚地、高品質沉浸式產品體驗展示中心，培育一批5G+智慧旅游應用場景和示范標桿，完善提升“游安徽”公共服務平臺，推進省市縣三級旅游數據互聯互通、共建共享，實現“全省旅游一張網”“一部手機游安徽”。
“優質服務永遠在路上！”周明潔滿懷信心地說，全省將建立健全以游客為中心的旅游服務質量評價體系，全過程、全鏈條提高旅游服務品質，提升服務滿意度。“我們要讓優質服務成為最好的旅游產品，讓越來越多的‘頭回客’變‘回頭客’?！?張理想)
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