綠城：以未來(lái)為起點(diǎn)

2023-08-26 06:57:51 來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)

近日，綠城產(chǎn)品力深度學(xué)習(xí)大會(huì)在杭州召開(kāi)，抽絲剝繭般的分析之下，綠城產(chǎn)品的深層奧秘一層層露出。

比如，在綠城的一些項(xiàng)目中，草坪是可以踩踏的。

這打破了大眾“不能隨意踐踏”的原有認(rèn)知。因?yàn)橐话愕牟萜罕徊葔暮缶S護(hù)代價(jià)很高，真正要做到耐踩踏，還需要技術(shù)支持，包括土壤改良，草種馴化。

(資料圖)

綠城現(xiàn)在做了土壤改良的一小步，但草種馴化則需要幾十甚至上百年的時(shí)間。這樣一個(gè)不起眼的產(chǎn)品小細(xì)節(jié)，綠城已經(jīng)認(rèn)真研究上了，說(shuō)綠城自己卷自己并不夸張。

反觀當(dāng)下的房地產(chǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，極度內(nèi)卷。行業(yè)下半場(chǎng)，拼真正實(shí)力的時(shí)候，房企該如何破圈？

綠城發(fā)出了靈魂四問(wèn)：

在低欲望社會(huì)，如何激發(fā)客戶的欲望？

在一個(gè)不確定的市場(chǎng)，如何提供確定性？

改善需求多元，如何覆蓋多元需求？

在樓市下半場(chǎng)，如何讓客戶感受到價(jià)值？

最后，綠城用持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和不斷進(jìn)化的認(rèn)知給出了答案。評(píng)判一家企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量如何，不在于資產(chǎn)規(guī)模，而在于其輸出的價(jià)值觀。產(chǎn)品即人品，這是綠城做人做事的原則。

“自我+用戶”雙重驅(qū)動(dòng)

綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新，是綠城一直以來(lái)的內(nèi)在基因。

綠城的產(chǎn)品營(yíng)造史，就是一部產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)踐史。從丹桂花園、杭州九溪玫瑰園到誠(chéng)園、蘭園的園系，從綠城四大名著，再到鳳起系典藏作品，綠城的產(chǎn)品創(chuàng)新一直走在行業(yè)前列。

2019年，綠城中國(guó)董事會(huì)主席張亞?wèn)|提出：創(chuàng)新是一項(xiàng)體系化的公司戰(zhàn)略，綠城要向制造業(yè)學(xué)習(xí)，先研發(fā)再生產(chǎn)，做到“一年創(chuàng)新、兩年落地、三年復(fù)制”，保持前置創(chuàng)新，才能引領(lǐng)市場(chǎng)。

2020年，綠城進(jìn)而又提出“最懂客戶，最懂產(chǎn)品”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新邏輯：以動(dòng)態(tài)客戶需求為原點(diǎn)，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為終點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造極致標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、不斷進(jìn)化的產(chǎn)品。

早在2002年，綠城就成立了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，一本又一本厚厚的業(yè)主意見(jiàn)書代表了業(yè)主的專業(yè)性，更見(jiàn)證了綠城產(chǎn)品的迭代升級(jí)。

始終從客戶需求出發(fā)，不回避客戶的質(zhì)疑和意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶建議，掌握客戶關(guān)鍵需求。這不僅培育了業(yè)主的批判力，業(yè)主的反饋也會(huì)反向驅(qū)動(dòng)綠城的品質(zhì)。對(duì)業(yè)主和綠城來(lái)說(shuō)，是一個(gè)雙贏的舉措。

“我們之所以如此努力，是因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝谩薄＞G城團(tuán)隊(duì)是這樣自我認(rèn)知的，在綠城內(nèi)部，營(yíng)銷與客服是同一個(gè)部門，甚至是同一個(gè)人。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研，2023年中國(guó)房地產(chǎn)顧客的滿意度平均值為72.3，綠城做到了91.2；品牌忠誠(chéng)度上，行業(yè)均值是54.3%，綠城做到了85.5%。

在綠城，客戶不僅是第一位的，更是被平等對(duì)待的，不存在所謂的“降維打擊”。綠城認(rèn)為，城市有能級(jí)之分，但客戶不應(yīng)該有分別，不同城市的客戶對(duì)于美好生活的渴求是同等的。

例如，綠城創(chuàng)新地將中央車站從城市維度轉(zhuǎn)譯為小區(qū)尺度，業(yè)主可以在這里打車、接送家人朋友，從而避免風(fēng)吹雨淋。先是在麗水與德清運(yùn)行，然后推廣到杭州、上海。

創(chuàng)新不止，把未來(lái)當(dāng)起點(diǎn)

綠城的設(shè)計(jì)天團(tuán)大會(huì)，有59項(xiàng)體系化前置創(chuàng)新課題。持續(xù)探索之下，綠城總結(jié)出了產(chǎn)品創(chuàng)新十大IP：立面憲法、春知學(xué)堂、中軸精神、第一大堂、轉(zhuǎn)角世界、中央島、序章過(guò)庭、海豚計(jì)劃、心林物語(yǔ)、綠城房屋4S。

“創(chuàng)新不怕泄露，誰(shuí)能先于我們落地，我們會(huì)向他致敬。”這是綠城對(duì)同行內(nèi)卷的態(tài)度，實(shí)際上也是高品質(zhì)賦予其的底氣。

就立面憲法而言，把立面做好看，就像呼吸一樣自然,已成為綠城的肌肉記憶。

如寧波曉風(fēng)印月項(xiàng)目，為了呈現(xiàn)立面最佳效果，綠城充分考慮晴天、陰天、雨天等多種天氣情況，經(jīng)過(guò)8次樣板墻評(píng)審，交出了符合綠城江景標(biāo)準(zhǔn)的立面答卷。

當(dāng)美學(xué)和功能發(fā)生沖突怎么辦？綠城的答案：想偷懶就都是矛盾，不想偷懶就能平衡。

所以，當(dāng)美學(xué)與功能、體塊與線條、直線與曲線、斜切與圓潤(rùn)、消隱感與識(shí)別度……出現(xiàn)矛盾時(shí)，綠城會(huì)把這么多的“矛盾”平衡在一個(gè)外立面里。

面向未來(lái)，綠城正在進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，課題名為PhoenixProject.簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：投入人力與物力，把一個(gè)已建成的現(xiàn)象級(jí)作品，用原來(lái)的容積率指標(biāo)與可承受的成本，用未來(lái)視角在圖紙上重新做一遍。

換言之，即便已經(jīng)很成功的產(chǎn)品，綠城還要再創(chuàng)作，如何更好，更匹配未來(lái)空間？

未來(lái)的住宅小區(qū)需要更濃稠的鄰里關(guān)系、街區(qū)活力與公共性，在具體的空間形態(tài)上可以做出哪些改變？

PhoenixProject有著高超的解題思路。例如，他們把“學(xué)習(xí)中心”變成了“友好的城市界面”的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，后者是目前很前沿的創(chuàng)新領(lǐng)域——對(duì)于房企來(lái)說(shuō)，誰(shuí)在這個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先，誰(shuí)就擁有更高的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，PhoenixProject則是提出了更為輕盈而簡(jiǎn)潔的系統(tǒng)性解題思路。

這些成果會(huì)在綠城未來(lái)的產(chǎn)品中一一呈現(xiàn)。產(chǎn)品力就是綠城的優(yōu)勢(shì)，是過(guò)去、當(dāng)下及未來(lái)制勝的法寶。如今的綠城已經(jīng)不止是一家企業(yè)，不止是一個(gè)品牌，更是一個(gè)由理想驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，而綠城中國(guó)是這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的能力中樞。

只有玫瑰才能盛開(kāi)如玫瑰，只有綠城才能駕馭綠城。

走高質(zhì)量發(fā)展路線的綠城，也在推動(dòng)行業(yè)向前。中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院與綠城中國(guó)共同編制了《綠城中國(guó)工程做法系列圖集》，內(nèi)容涉及防水與保溫、精裝修、景觀、機(jī)電安裝等等，為行業(yè)提供了更高的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的綠城，把未來(lái)當(dāng)做起點(diǎn)。通過(guò)綠城這扇窗，不僅能看到產(chǎn)品創(chuàng)新的無(wú)盡潛力、企業(yè)發(fā)展的澎湃動(dòng)力，更有關(guān)于未來(lái)的期待，而這也為行業(yè)方向探索提供了一個(gè)樣板。

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