局科長走流程打通服務痛點，解鎖惠企利民“走心密碼”

北京日報客戶端 | 記者 代麗麗 通訊員 薄璐

為群眾辦實事，就應多往基層走，為群眾多想一步。今年以來，聚焦解決企業群眾“急難愁盼”，昌平區人力社保局積極推動主題教育開展，圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，大興調查研究，深入組織開展“局科長走流程”專項活動，打通人社服務痛點堵點難點，收集問題、破解難題，不斷解鎖惠企利民“走心密碼”。

換位體驗走 增設社保“機動窗口”

(資料圖片僅供參考)

“你好，我來辦理異地就醫備案，請問該怎么做？”正值社保業務辦理高峰期，昌平區社保中心來了個“特殊”的辦事人，在現場填好異地就醫備案表、簽好個人承諾書后，將材料交給工作人員，一會兒的工夫，業務就辦結了。“辦理效率很高，全程不到10分鐘就辦完了，不過等待叫號的時間較長，大廳里的辦事人多數都是在等號的。”

這位“特殊”的辦事人正是昌平區人力社保局副局長高益梅，變成參保職工的身份，親自體驗“走流程”，讓她看到了社保業務經辦中出現的一些細節問題。現場“走流程”環節結束后，社保中心立即召開工作推進會，就如何在保證經辦服務質效的基礎上，減少等號時間，讓辦事人在更短時間內辦上業務開展一場“頭腦風暴”。

通過分析現有資源配置、工作人員數量、業務量等情況，各科室負責人結合科室實際情況，打破常規，積極思考，暢所欲言，對辦事大廳改造優化提出了更為具體的措施。最后，決定通過設置6個“機動窗口”，解決等號時間較長的問題。

協同聯動走 及時問需企業用工

日前，北京未來科學城置業有限公司萬怡酒店分公司組織開展了第一次員工培訓，為接下來的開業做準備。“培訓知識量很大，從服務禮儀到能力素養，都能給我日后工作帶來很多幫助，這份工作我很喜歡。”小王是入職酒店的第一批員工，擔任前臺接待一職，對于家門口的這份工作，她感到很滿意。

小王與萬怡酒店的緣分，還要從前陣子舉辦的昌平區2023年生態涵養地區專場招聘會說起。在開展招聘會的同時，昌平區公服中心協同聯動興壽鎮便民服務中心在現場“走流程”，挨個走訪參會企業，深入了解企業用工現狀及缺工情況，針對企業提出的其他用工需求，建立需求臺賬，以便后期進行跟蹤回訪。

通過建立“線上+線下”互通反饋服務機制、即時服務機制、介入指導服務機制，同時發揮動態跟蹤監測機制，500余家企業的萬余個用工需求被納入臺賬，涉及制造業、服務業、專精特新等多個方面。

“‘管家式’服務是我們一直提倡的服務模式。人才是企業高質量發展的重要支撐，只有真正了解到企業的難點、需求，向企業輸送優秀、適合、穩定的人才，企業才能更長久發展。”昌平區公服中心負責人表示。

青年干部送服務 聯企以案釋法

前不久，昌平區人力社保局黨組書記、局長齊俊國帶領10余名青年仲裁員，為未來科學城央企送服務。從企業經營發展中遇到的問題和涉法需求出發，結合仲裁法律服務職能，仲裁員們重點關注未來科學城入駐企業在用工形式、工資報酬、加班休假等方面存在的風險隱患，用以案釋法的形式精準提供法律指導服務。

“我們想不到的，仲裁員們都替我們提前想到了，這樣的‘走流程’，很贊！”帝測公司人力資源經理稱贊道。

利用“局科長走流程”專項活動，仲裁院不斷健全完善青年仲裁員聯系重點企業常態化長效化工作機制，除未來科學城外，還積極對接“兩區”、專精特新等重點功能區企業，及時解答、快速反饋、協調統籌、精準對接，探索開展“一攬子”“菜單式”“點單式”服務，構建扁平化溝通模式，提升服務質效。截至目前，已對接企業42家，開展以案釋法等活動10次。

聽民聲、察民情、解民憂。今年以來，昌平區人力社保局參與走流程活動460人次，實地走訪企業95家次，發現問題66個，解決問題62個。下一步，將重點圍繞主題教育，廣泛收集和聽取相關部門和基層意見建議，集中力量解決企業群眾身邊難事，不斷增強他們的獲得感、滿意度。

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