客座率超96%！蓉港高鐵運營“滿月”成績單亮眼 眾多 “頭回客”變成“回頭客”

四川經濟網訊（朱琳琳 王堃 李小琴 記者 李洋 文/圖）8月2日，記者從中國鐵路成都局集團有限公司了解到，8月1日，蓉港高鐵迎來“滿月”，同時也交出了亮眼的“成績單”——從7月1日至31日，蓉港高鐵安全運送旅客12.5萬人次，客座率超96%。

(資料圖)

乘務人員在餐車車廂為旅客提供服務

7月1日8時48分，蓉港高鐵首發G2963次列車緩緩駛出成都東站，成都東至香港西九龍間列車運行時間壓縮至10個小時，從此“早上鍋盔酸辣粉，下午叉燒港式茶”不再是夢。

“這一個月我坐了三次這趟車，帶老人和孩子回老家便捷又舒適，中途也不用轉乘，早上10點出發，這個時間點也挺合適。”定居香港的四川籍旅客徐女士7月5日由于工作需要第一次乘坐G2964次列車往返蓉港兩地，頭回體驗蓉港高鐵很“安逸”。

8月1日，徐女士又帶著孩子和年邁的父母再次坐上蓉港高鐵回成都老家探親，蓉港高鐵的開通給她的工作和生活帶來了很大的便利，已成為她出差、探親的首選。

在蓉港高鐵開通運營的一個月的時間里，成都又迎來了大運會，這也讓成都這座“來了就不想走”的公園城市再次火爆“出圈”。

“我們特意帶兒子從香港來成都來看‘大運會’，明年他也要上大學了，希望他能夠學習大學生運動員的體育精神，增強自信心和競爭意識。”近期的蓉港高鐵上，有不少和香港的張先生一家三口一樣的旅客，乘坐蓉港高鐵來成都感受“大運會”氛圍。

乘務員和小旅客互動

為了給蓉港高鐵的旅客帶來最貼心的服務，在開行的一個月里，中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段的工作人員盡心盡力，全力以赴。

“這趟列車的上座率非常高，我們針對性地開展大客流客運服務，加大列車服務頻次。同時不斷探索改進服務舉措，讓列車服務‘軟實力’緊跟高鐵設備‘硬實力’的發展。”蓉港高鐵首發列車長周弋喬告訴記者，蓉港高鐵列車上推出的莽嘟嘟匠心臺式鹵肉飯、粵味便當飯、匠心川香飯等多款營養搭配、菜品豐富的套餐，更貼近蓉港兩地游客口味的套餐，讓旅客在列車上也能享用高品質餐食。同時，列車上還開展了現磨咖啡售賣、商務座紅酒服務，大大豐富了旅客的出行體驗。

在開行的一個月時間里，蓉港高鐵列車便民措施從“大眾化粗放化”不斷向“精細化個性化”延伸。

“女士，您可以把孩子放在這個便捷充氣床上睡，孩子舒服，您也可以解放雙手了。”7月28日，在G2963次蓉港高鐵列車上，周弋喬看到旅客劉女士因為抱著熟睡的孩子手臂酸困而不停變換姿勢時，立刻拿出“哄睡神器”幫助這位年輕的媽媽解放了雙手。

這是中國鐵路成都局集團公司成都客運段創新推出的“安心媽媽”服務新舉措，為旅途中需要哺乳媽媽提供哺乳擋簾服務，為幼兒提供“哄睡神器”解放父母雙手。“真沒想到，這趟列車乘務員為我們旅客考慮那么周到，這些貼心物品我這個當媽的出門都沒想到。”旅客們紛紛點贊。

為下車的旅客提供服務

不僅是在列車上做好服務，中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段還在沿線各車站服務臺為重點旅客提供幫助，讓老年人的出行更加便捷。

前不久，72歲的張大叔用輪椅推著90多歲的老母親準備搭乘動車去香港旅游，成都東站客運值班員溫瑞卿看到后立馬前去幫忙引導，把他們送上了列車。“老媽已經90多歲了，一直想去香港看看，但是畢竟年紀大了，坐飛機不太習慣，現在高鐵通了，終于有機會帶她去了。”張大叔感慨道。

據溫瑞卿介紹，今年暑運，首次開行的成都至香港直達高鐵列車尤為火爆，成都東站旅客上座率達到98.8%，成都東站優化售票組織，提高服務質量，改善候乘環境以優質服務提升旅客出行體驗。

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