海南省旅文廳廳長李輝衛接聽12345電話為群眾答疑解惑
(資料圖片)
商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 張藝）“您好，這里是海南省旅游和文化廣電體育廳12345熱線廳局長輪值服務專座，請問有什么可以幫您？”在省12345政務服務便民熱線工作大廳，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長李輝衛作為接話員接聽群眾來電。
8月18日9時30分，海南12345熱線廳（局）長接話日活動（省旅游和文化廣電體育廳專場）在省12345政務服務便民熱線工作大廳開展，全省19個市縣旅文局局領導同步開展接聽電話活動。
“能詳細說一下您遇到的問題嗎？”來電接通，李輝衛詳細了解群眾遇到的問題及訴求，并迅速在紙上記錄。其中，有群眾反映萬寧市神州半島第一沙灘，旅游現場管理秩序不好，海上有燃油游艇摩托車，導致海面污染嚴重，建議更換為電動的游艇摩托車，避免海洋污染；規劃航行安全區域，避免游艇摩托車無序經營。李輝衛說：“非常感謝您給我們提出的寶貴意見，我已經做了詳細記錄，后續會根據您的建議進行整改?！睊鞌嚯娫挘钶x衛要求廳執法局立即安排執法人員會同萬寧市相關部門開展現場整治行動。
此外，一名來自湖南省的游客反映：8月14日在三亞購買了游艇半日游項目，游玩期間遭到旅行社和導游的誘導消費和脅迫簽訂“不投訴的承諾書”。電話那頭，群眾訴說著遭遇，李輝衛一邊耐心安撫，一邊詳細記錄，“對于您的遭遇，我向您表示歉意與慰問。您這邊的投訴我們已經記錄下來，我們會立即協調督促廳執法局介入，稍晚反饋辦理的進展和情況?！睊鞌嚯娫挘钶x衛要求廳執法局迅速行動，依法依規積極協調解決問題。廳執法局接件后立即介入，已安排人員進行處置。
期間，不斷有群眾打來電話，主要咨詢經營性演出許可證如何辦理及是否有相關扶持政策， 反映酒店服務質量等方面的問題。整整2個小時，海南12345熱線廳（局）長接話日第24場（省旅游和文化廣電體育廳專場）受理企業和群眾訴求40件，直辦23件，轉辦17件。
“政務服務熱線是政府與人民群眾的‘連心橋’，要把群眾利益作為工作出發點和落腳點?！闭劦浇勇犽娫挼母惺?，李輝衛表示，參加這個活動能夠零距離了解游客訴求，深切體會到了群眾對旅文廳工作的信任以及對未來旅游發展的新需求，他表示，旅文廳也會做到事事有回應，件件有著落，力爭通過解決一個問題，舉一反三解決一類問題，提高群眾滿意度、幸福感。
版權聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權作品，歡迎轉發，但非經本報書面授權同意，嚴禁包括但不限于轉載或改編、引用等，違者必追究法律責任。
關鍵詞：
相關文章
精彩推送
注意！“強贖”近在咫尺 觸發強贖后如何操作？
持有這只可轉債的投資者要注意了。日前，江蘇銀行發布蘇銀轉債可能被強
