杭州機場啟用特殊旅客綜合服務區 為病殘等旅客提供值機座位
(資料圖)
據杭州市蕭山區政府網站消息，最近，在杭州蕭山國際機場T4的值機P島，多了一排“突兀”的座椅。此前，機場值機柜臺前，還從來沒有過這樣的固定座椅。
這排座椅是做什么用的呢，旅客會有需要嗎？原來，以前在機場的值機區域，旅客向來快進快出，出示身份證、拿登機牌、托運行李，也就兩三分鐘的事。在這個區域放一排座椅，有沒有必要？一個月前，杭州機場地勤公司值機室的同事們，為這個問題爭論不休。
值機區50米外就有休息區、不好看、利用率不高、沒有先例……這些是反對放座椅的。
不過，部分旅客是贊成的。“對于特殊旅客來說，這顯然是有需要的。”經常也有工作人員搬出椅子讓不方便站著等候的旅客先坐下，自己來跑腿。
最終，以一個試探性的討論結果，一排四個的座椅擺在了P32“無障礙柜臺”附近，這里正好是一排自助值機的背后，在空間利用上恰到好處。
設置了座椅以后，這里一下成了特殊旅客綜合服務區。值機員提前查詢國內出港航班特殊旅客，預留合適位置，并準備《特殊旅客服務通知單》；服務區內的紅馬甲服務崗也會在這里直接幫助特殊旅客辦理值機、行李托運等；辦完手續后，負責引領登機的工作人員也在這里接人。
“特殊旅客主要是老年人、無陪孩子、孕婦還有其他腿腳不便的需要照顧、引領的旅客。”地勤值機室科長張丹丹說，“一排椅子把我們的服務串聯起來了，效率高了很多。”
“蕭山國際機場人文關懷做得好，我走了很多機場，第一次注意到值機柜臺這里有座位的。”一位坐在愛心座椅上的旅客感嘆道。旅客姓張，近期有腳傷，一直擔心去北京坐飛機會不方便。到了柜臺，他發現一切都很簡單，只要坐著就好了，自己的輪椅托運完后，工作人員又推輪椅過來接他去登機。
值機服務小舉措，點滴細節暖人心。值機員肖瀟說，現在這個區域每天接待旅客超過100人次，坐下來的旅客都會忍不住點贊機場服務。“坐著等跟站著等確實不一樣。”肖瀟介紹，現在區域內還配有便民服務箱，提供一次性口罩、針線包、消毒濕巾等物品，地勤公司還在集思廣益，準備推出更多的服務，為特殊旅客營造安全、舒適、溫馨、便捷的出行環境，讓旅客滿意，讓親屬放心。（黃婷 施東杰）
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