支付寶助力服務業數字化再加碼：繁星計劃升級，400億流量激勵中小商家

8月17日，一年一度的支付寶合作伙伴大會在杭州舉行，大會重磅發布了全新支付寶國際版，此外，商業推廣平臺“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大產品宣布升級。同時，為更好地助力服務業數字化，支付寶更新了兩大平臺扶持政策，加大對中小商家的流量激勵、百億資源助力服務商成長。

“堅定公私域聯動和線上線下融合模式，構建支付寶生態開放體系”，螞蟻集團副總裁、支付寶數字商業事業部總經理何勇明在分享中表示，自去年宣布加大助力商家數字化經營以來，支付寶活躍小程序數增長119%，商家經營成交額增長79%。第三方調研機構阿拉丁最新發布的報告顯示，目前支付寶小程序規模達400萬，吸引了零售、餐飲等主要行業近9成商家布局，是國內第二大商業開放生態。

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螞蟻集團副總裁、支付寶數字化產品事業部總經理陳先達認為，支付寶平臺產品理念始終堅持以滿足商家經營訴求為核心。他透露，過去一年，支付寶新增開放產品128個，與服務商共建解決方案超650個，服務市場訂單量翻倍，給商家帶來了同比41%的交易用戶增長。他在現場也分享了圍繞公私域聯動，增強互動、促進營銷增長的數字化產品體系升級。

何勇明表示，平臺的發展離不開生態參與者的支持，支付寶也將繼續加碼助力服務業數字化：流量激勵計劃“繁星”升級，加大對中小商家的支持力度，提供超過400億流量激勵；服務商扶持計劃升級，在今年3月宣布百億級資金資源支持后，還將繼續加大投入幫助服務商增加營收。

作為一款國民級App，支付寶目前擁有10億真實用戶，“信任感”和“離錢更近”是支付寶流量被普遍認可的標簽。如何更好挖掘這個平臺流量“洼地”，一直是商家的關注焦點。經過長達一年半時間的打磨，支付寶在本次大會上終于亮相了商業推廣平臺——燈火。在給商家帶來更多確定性的同時，也意味著，支付寶公域流量的商業化進入全新階段。

現場，燈火平臺首發三款產品：全域智投、搜索寶、品牌寶。全域智投可以基于商家商品交易、線索留資、品牌推廣等不同的營銷目標，實現在支付寶全域超150個垂直服務場景的一站式投放；搜索是支付寶用戶連接服務最重要的入口之一，每年通過搜索帶來的商家GMV超千億元，搜索寶作為搜索推廣產品，支持商家獲得更好的搜索位置曝光；品牌寶則支持品牌商家參與五福、雙12等平臺級活動曝光，提升品牌影響力。

商家每一次推廣營銷，在提升轉化的同時，更需要私域資產的積累，形成獲客、轉化到復購的良性循環。為此，支付寶推出了全域數據營銷產品“棋盤密云”，支持商家在支付寶App內挖掘潛在客戶、精準投放。同時，基于隱私計算，該產品還能幫助商家實現全網多平臺數據打通。目前，“棋盤密云”已全面開放。

作為商家在支付寶平臺最重要的經營載體，小程序產品對開發、托管、智能運營等全流程升級，為商家持續提效、提質。

為了讓小程序研發和運營更高效，支付寶小程序云上線，為商家提供低成本、免運維、高并發業務支撐的服務端解決方案，支持多端接入，可實現分鐘級別內調用，讓中小企業的云需求成本降低30%。目前，小程序云已開放了云托管、云開發、云效能、智能營銷、風險智能和智能客服6大核心能力。

支付寶小程序產品經理何博文表示，過去一年通過開發工具優化，小程序平均開發周期從2周縮短到10天。同時，支付寶還面向小程序商家開放“質量監控中心”，支持實時查看私域小程序運行狀態。

圍繞商家的生意增長，小程序也推出了一系列新功能：“品牌個性碼”助力商家以個性化小程序碼在私域獲客；“營銷快窗”、“場域營銷”、“交易組件”全面開放，營銷、交易方式更多元，支付寶大促標配也能成為商家經營日常。

支付寶首頁“我的小程序”自去年開放以來，已經成為了用戶復訪的重要入口，有超過7億人次和商家小程序建立收藏關系。為滿足商家對收藏用戶精細化運營訴求，支付寶正式開放“收藏盈客”功能。

如何高效與用戶建立關系、保持互動、達成轉化？支付寶推出“商家粉絲群”，助力商家連接支付寶生態更多場景、連接更多精準用戶人群，測試階段，商家通過群運營日均可帶來12%的營銷轉化。

目前，商家粉絲群已經實現了與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通，為商家提供了更多群經營場景。同時，為了降低運營門檻，商家群還支持免研發、自定義識別引導入群，奶茶品牌書亦燒仙草，使用該功能運營學生群體，月復購提升13%。

支付寶商家粉絲群還提供了多樣化的互動組件，例如，支持展示“直播中”“群福利”等群狀態、群活動信息置頂及群回復動效展示。同時，為了提升商家點對點的經營能力，粉絲群內設有“小助手”，輔助商家對客推送專屬福利、專屬服務。

支付寶商家粉絲群產品經理宋奚淼表示，經過一年多的打磨，商家粉絲群正式面向行業開放，且將繼續免費。

為了滿足平臺上商家從服務到內容的多樣化營銷需求，今年以來，支付寶直播從內容直播進階到帶貨直播，發布“爆品計劃”，同時，達人代播選品中心——“帶貨寶”同步上線，既支持商家品牌自播賣貨，也支持達人分銷帶貨。這意味，支付寶直播帶貨產品基建已逐步完善。

目前，結合支付寶App公私域聯動的特點、以及具備用戶影響力的節慶營銷IP，已有不少商家進行了嘗鮮。支付寶直播產品經理祝勤玫透露，目前已有19大行業商家在支付寶開播，最近三個月新增了26個超百萬銷量直播間。

她表示，支付寶直播呈現高客單價的特點，這符合支付寶的用戶特征，為鼓勵優質直播，支付寶將啟動直播商家支持計劃，提供具備市場競爭力的優惠政策。

作為支付寶平臺給商家提供的特色經營工具，芝麻累計服務超7億用戶，覆蓋生活便民、購物娛樂等43個行業，提供4000余種服務，過去一年幫助全場景資損下降11%。

芝麻產品經理聶文雄表示，芝麻專注解決商業場景中信任問題，降低信任成本、促成多樣化的交易轉化。其中，最受商家和消費者歡迎的先享、免押將實現開放，不只頭部品牌能用，中小商家也能用。

其中，芝麻先享推出了“大額階段付”及“團購0元囤”，前者助力健身、美業等服務業商家提供按次、按月付費服務，后者幫助餐飲、景區等本地生活商家提供0元購券服務，降低消費者決策成本。目前，芝麻產品可通過支付寶開放平臺自助調用。

現場還發布了《2023支付寶數字經營白皮書》，為商家提供詳細的運營操作指導。何勇明表明支付寶平臺開放“三個堅定”原則：“堅定技術創新和接口開放、堅定公私域聯動和線上線下融合模式、堅定生態多方共建”。

自去年支付寶合作伙伴大會宣布加大開放以來，支付寶延續著以產品力為核心的平臺發展道路，在技術研發、平臺治理和激勵政策上深入耕耘。業內人士認為，在互聯網存量競爭的時代，此次產品升級釋放了充分的利好，商家布局支付寶的最佳時機已經到來。

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