河南禹州：家門口建了“政務大廳”

(資料圖片僅供參考)

“真是太方便了，沒出村就把俺的高齡老人補貼認證辦了，太感謝你們了！”8月13日，河南禹州市張得鎮大槐樹趙村村民趙會卿對該村便民服務站“幫辦員”袁旭婭連聲感謝。

原來，86歲的趙會卿常年臥床生活不能自理，平時全靠老伴照顧，兒子兒媳在外務工，出行非常不方便，村里幫辦員得知這一情況后，主動上門幫他辦理了高齡老人認證。

據了解，大槐樹趙村位于張得鎮東部，全村共13個村民小組3508口人，之前村里雖然有便民服務點，但因場地、人員、設施等限制，村民辦事多數到鎮上或城區。為更好地方便村民辦事，2016年，大槐樹趙村投資60萬元對便民服務場所進行全面升級改造，為群眾提供社保、醫保等32項高頻民生事項的政策咨詢、業務辦理。該村便民服務站實行幫辦、代辦、上門辦服務，幫辦員、代辦員由熟悉業務的村“兩委”、村組干部擔任，為村里高齡老人、殘疾人及行動不便群眾提供“保姆式”、零距離的貼心服務。

“現在辦事確實方便多了，除了一些需要本人到場的事情以外，很多事情都可以直接在村里辦成。今年以來，我們為群眾辦事325件，為群眾提供80歲以上人員高齡補貼年審、繳納養老保險、醫療保險認證等500余人次，上門代辦380人次，得到了群眾的一致贊揚！”該村黨支部書記趙根令介紹。

政務服務“無縫隙”，方便群眾“零距離”。據了解，禹州市自全面推進市、鄉、村一體化政務服務體系建設以來，政務服務觸角延伸到村，把便民服務站建到村里，村民不出村即可辦理新生兒醫保參保登記、醫保信息變更、社保資格認證、繳納醫療、養老保險費用、辦理林木采伐等多項業務，試點村（社區）還可以通過政務服務一體自助機在線辦理、查詢、打印市級政務服務事項，群眾真正體會到了零距離服務，零障礙辦事。

筆者從該市政務和大數據服務中心獲悉，近年來，該市全力推進政務服務工作向基層延伸，以市級政務服務中心、鄉級便民服務中心、村級便民服務站建設為主要抓手，不斷加強基礎設施建設、培養基層人才隊伍，推進政務服務創新應用，實行就近辦、網上辦、一窗辦、自助辦、幫代辦的服務模式，切實解決了企業、群眾“辦事遠”“辦事難”問題。

除此之外，該市還持續開展鄉、村兩級便民服務場所標準化建設工作，對便民服務場所布局、裝修樣式、入駐部門等進行規范化管理，并對全市所有便民服務場所形象標識進行統一，同時依托“一網一門一次”綜合政務服務平臺，將政務服務“觸角”向鄉、村兩級便民服務場所延伸，在全市26個鄉鎮（街道）便民服務中心和43個試點村（社區)便民服務站設立“綜合窗口”94個，全部配置了多功能政務服務一體機、電腦、打印機及智能證照輸入儀，在全市統一鋪設電子政務網。將適宜下放的部分部門政務事項受理權下放至鄉鎮（街道）便民服務中心、試點村（社區）便民服務站，初步實現了“鄉鎮（街道）、試點村（社區）前臺綜合受理、市級后臺分類審批、統一窗口出證”的“受審分離”模式。同時，為提升基層窗口人員、代辦員綜合服務能力水平，該市還先后組織10余次線上線下業務提升培訓會，培訓人員達600余人次。

據悉，該市于2021年完成鄉鎮（街道）便民服務中心規范化、標準化、信息化建設，構建起覆蓋市、鄉、村三級的便民服務網絡體系。截至目前，全市26個鄉鎮（街道）便民服務中心、678個村（社區）便民服務站已實現鄉鎮（街道）、村（社區)便民服務中心（站）全覆蓋。與廣大農民息息相關的民政服務、各類社保繳納，就業創業政策咨詢等32項事項實現“家門口”辦理，“政務大廳”讓村民辦事更便捷，切實提高了基層群眾的滿意度、獲得感和幸福感。（來源：禹州市委宣傳部 徐嘉 韓紅超）

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