蘋果最貴耳機(jī)“積水”問題惹爭議，官方曾稱這現(xiàn)象是正常的

2023-08-25 19:07:47 來源：南方都市報(bào)

8月24日，南都灣財(cái)社記者了解到，近日在多個(gè)國內(nèi)外社交媒體平臺(tái)有用戶對(duì)Apple發(fā)布的Airpods Max耳機(jī)表達(dá)不滿，其所探討的內(nèi)容中存在大量有關(guān)該產(chǎn)品存在“積水”（冷凝水殘留）的問題。

據(jù)公開資料顯示，Airpods Max是蘋果公司在2020年12月推出的一款頭戴式耳機(jī)，目前官網(wǎng)售價(jià)為3999元，是蘋果官方售價(jià)最高的耳機(jī)，同時(shí)相較于索尼-1000XM4、BoseQC45等頭戴式耳機(jī)，Airpods Max的售價(jià)接近其兩倍。

(資料圖片僅供參考)

不過，這樣一款高定價(jià)的耳機(jī)卻被用戶反映存在諸多問題，如漏音、主動(dòng)降噪只有單邊等問題。不過最讓人關(guān)注的卻是其存在冷凝水殘留現(xiàn)象。根據(jù)蘋果官網(wǎng)介紹內(nèi)容顯示，這一產(chǎn)品并不具有防水性，而且Airpods Max是采用鋁金屬打造的。不少用戶發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際使用過程中，佩戴過后，可能受到人體溫的影響使耳機(jī)內(nèi)壁產(chǎn)生冷凝水。甚至還有用戶反映這種殘留的冷凝水，會(huì)通過揚(yáng)聲口滲入耳機(jī)內(nèi)部，進(jìn)而造成耳機(jī)故障。

因此，自2020年發(fā)售以來，國內(nèi)外蘋果用戶一直在向蘋果方面反映該問題，各社交媒體平臺(tái)有大量關(guān)于冷凝水問題的不滿評(píng)論。如有國內(nèi)用戶稱自己在北方，入冬后由于室內(nèi)外溫差及下雨天濕度影響，雨天佩戴Airpods Max半小時(shí)防塵網(wǎng)內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生小水珠，同時(shí)表示之前耳機(jī)因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)致單側(cè)異響，而在后續(xù)申請(qǐng)官方售后換新后新的Airpods Max仍有水珠出現(xiàn)。

在蘋果官方社區(qū)也曾有用戶提到過這一問題，其表示在冬天出門時(shí)室內(nèi)外濕度為25%上下，兩個(gè)小時(shí)后立刻打開耳機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)有冷凝水。

對(duì)此，蘋果官方回應(yīng)道，“我了解到您對(duì)AirPods Max意外出現(xiàn)液體情況有疑慮，建議您攜帶AirPods Max及配件至Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商進(jìn)行檢測評(píng)估。”

南都灣財(cái)社記者注意到，因?yàn)檫@個(gè)問題，甚至有用戶還向蘋果公司發(fā)起了集體訴訟。據(jù)悉，2021年有美國加州的蘋果用戶就冷凝水問題向蘋果公司發(fā)起訴訟。其在訴訟原文中表示，由于材料缺陷導(dǎo)致Airpods Max在正常使用一小時(shí)或以上后耳罩內(nèi)出現(xiàn)冷凝水，這一問題影響到用戶整體體驗(yàn)感，并會(huì)進(jìn)一步帶來單邊或兩邊耳機(jī)聲音降低甚至出現(xiàn)沒有聲音的情況，而且其認(rèn)為這一問題會(huì)影響到耳機(jī)檢測用戶耳朵、主動(dòng)降噪以及充電功能。

對(duì)于冷凝水問題，蘋果方面的律師在法庭上辯稱，蘋果公司從未宣傳過Airpods Max為防水產(chǎn)品，其建議用戶避免進(jìn)行任何可能導(dǎo)致耳機(jī)受潮的活動(dòng)，還曾就耳機(jī)不防水問題多次提醒客戶不要弄濕耳機(jī)。同時(shí)，蘋果方面還表示，是因?yàn)锳irPods Max采用了可拆卸設(shè)計(jì)才讓用戶更易于觀察到冷凝水現(xiàn)象，用戶耳機(jī)的潮濕水平是正常的。

但有業(yè)內(nèi)人士表示，認(rèn)為出現(xiàn)冷凝水是不正常的，并表示這實(shí)際上是AirPods Max的設(shè)計(jì)缺陷。目前蘋果方面并沒有針對(duì)這一問題發(fā)表明確維修政策，提升用戶體驗(yàn)感方面還需努力。

現(xiàn)在這起訴訟，據(jù)外媒報(bào)道，目前蘋果公司正在談判，試圖與用戶達(dá)成和解協(xié)議階段。

值得一提的是，南都灣財(cái)社記者還發(fā)現(xiàn)，除Airpods Max外，此前也曾有部分索尼WH-1000XM3用戶表示在所購耳機(jī)中發(fā)現(xiàn)積水，而不防水一直以來也作為頭戴式耳機(jī)的普遍缺陷存在。據(jù)2022年ZDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，頭戴式耳機(jī)以41.92%的關(guān)注度居耳機(jī)佩戴方式第一，作為具有高關(guān)注度的耳機(jī)產(chǎn)品，這說明推出頭戴式耳機(jī)的諸多品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面均有待完善。

此外對(duì)于Airpods Max該設(shè)備，目前蘋果官方并未公開具體銷量，但根據(jù)京東Apple官方自營店公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Airpods Max每款顏色銷量在2000+，評(píng)論數(shù)量達(dá)5000+。而可以看到，蘋果其他款式的耳機(jī)如Airpods銷量20萬+，Airpods Pro（第二代）及Airpods（第三代）銷量為50萬+，對(duì)比來看Airpods Max銷量并不是太理想。

采寫：南都·灣財(cái)社記者孔學(xué)劭實(shí)習(xí)生朱可軒

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