占總訂單費(fèi)一半？外賣打包價(jià)頻繁刺痛顧客|刺客①：包裝費(fèi)

導(dǎo)語(yǔ)：隨著外賣行業(yè)井噴式迸發(fā)，高昂打包費(fèi)、過(guò)度包裝、包裝封簽、包裝污染等問(wèn)題隨之襲來(lái)。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者多有被外賣包裝花式“刺傷”的經(jīng)歷。小小的外賣包裝究竟暗藏何種玄機(jī)？奧一新聞?dòng)浾哌M(jìn)行“不省心的‘刺客’——外賣包裝餐具亂象調(diào)查”系列調(diào)查報(bào)道。

當(dāng)代社會(huì)不斷被按下加速鍵，外賣的出現(xiàn)成為快節(jié)奏生活的催化劑。據(jù)此前多家媒體報(bào)道，不少市民都遭遇過(guò)“外賣刺客”，在點(diǎn)外賣時(shí)原本10元的食物最后結(jié)算時(shí)卻成了15元，很多人直呼“傻”了眼，詳細(xì)看購(gòu)買清單，才發(fā)現(xiàn)是“吃”了包裝費(fèi)的虧。折扣小吃0.5元，包裝費(fèi)2元；加一份調(diào)料粉0.5元，包裝費(fèi)另收1元；甚至選擇一種口味都要收取3元包裝費(fèi)……網(wǎng)友們調(diào)侃“送走了雪糕刺客，卻迎來(lái)了打包費(fèi)刺客”。

【資料圖】

現(xiàn)象：外賣包裝費(fèi)“刺客”成新晉“網(wǎng)紅”

“一份冒菜選取口味收了我3元，最后結(jié)算又收取4元的包裝費(fèi)。”近日，在珠江新城工作的白領(lǐng)劉女士告訴記者，午餐時(shí)她在外賣平臺(tái)下單了一份原總價(jià)37.97元的冒菜。在使用平臺(tái)優(yōu)惠券后，總價(jià)降低了8元。原本覺(jué)得自己薅到了“羊毛”的劉女士卻在訂單中發(fā)現(xiàn)，看似誘人的優(yōu)惠卻被商家以口味、包裝費(fèi)的名義另收回去，劉女士認(rèn)為自己受到了欺騙并積極向平臺(tái)申請(qǐng)退款。劉女士告訴記者，她在乎的不是幾元錢的損失，而是氣憤消費(fèi)背后的不透明，“外賣收取包裝費(fèi)無(wú)可厚非，但是收過(guò)包裝費(fèi)后選取口味還要另外收一份，這種做法我認(rèn)為是欺詐行為。”

劉女士外賣訂單截圖。

劉女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。8月22日，記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“包裝費(fèi)”，顯示有4285條相關(guān)投訴。投訴內(nèi)容多為消費(fèi)者控訴自己在國(guó)內(nèi)兩大知名外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐，遭遇到的收取不合理包裝費(fèi)的經(jīng)歷，更有甚者稱，其外賣打包的費(fèi)用占到總訂單價(jià)格的一半。

黑貓上關(guān)于包裝費(fèi)的投訴截圖。

千萬(wàn)級(jí)的網(wǎng)紅博主B太就外賣包裝費(fèi)進(jìn)行無(wú)剪輯測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)本就是真空包裝的榨菜被另外收取一份包裝費(fèi)，裝在同一個(gè)袋子里的兩個(gè)雞蛋被收取了兩份包裝費(fèi)，盒裝的榴蓮比起淘寶購(gòu)買也多收了一分包裝費(fèi)……該博主直呼：“點(diǎn)外賣的時(shí)候如果不注意的話，要損失多少錢啊。”

在國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，都能搜到網(wǎng)友被外賣包裝費(fèi)“背刺”的經(jīng)歷。網(wǎng)友小李在小紅書上吐槽自己外賣點(diǎn)了一份湯粉，包裝湯粉的盒子收取了2元包裝費(fèi)，這毋庸置疑，隨后又在配菜欄加了一份肉丸， 該肉丸是加在湯粉里的，理論上不使用另外的包裝盒，可商家又另收1元包裝費(fèi)，這令他難以接受。

記者了解到，從外賣平臺(tái)上購(gòu)餐，隨餐可樂(lè)要收包裝費(fèi)、奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)、勾選餐食口味要收包裝費(fèi)、未單獨(dú)包裝的食物要收包裝費(fèi)等等“包裝費(fèi)刺客”現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。

體驗(yàn)：外賣“打包費(fèi)”恐成“亂包費(fèi)”

外賣包裝費(fèi)真是“刺客”嗎？奧一新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了實(shí)際點(diǎn)單體驗(yàn)。

8月20日中午，記者在美團(tuán)、餓了么外賣平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，食物包裝費(fèi)通常在1-4元不等。例如一份蓋澆飯或粉面，商家一般會(huì)將包裝費(fèi)設(shè)置在2元左右，這類食品套餐盒多以塑料餐盒加一次性打包盒為主，另外附帶一副一次性筷子和湯勺。在一家名為“江川右”的粥店里，記者下單了一份青菜瘦肉粥及一份腸粉，共計(jì)消費(fèi)21.8元，其中包含4元的打包費(fèi)，在小食一欄再購(gòu)買一個(gè)茶葉蛋包裝費(fèi)則增加0.5元，記者在加購(gòu)兩個(gè)茶葉蛋后，包裝費(fèi)增至5元。值得一提的是，餐食送到后記者發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)茶葉蛋是裝在同一個(gè)紙質(zhì)包裝袋中。

此外，記者在美團(tuán)平臺(tái)的某水果店下單了半個(gè)麒麟瓜，在規(guī)格一欄選擇“半個(gè)不切”，結(jié)算頁(yè)面顯示包裝費(fèi)為2.1元，總計(jì)為25.09元。收到后，記者發(fā)現(xiàn)，這半個(gè)西瓜僅僅用保鮮膜在表面封蓋了兩層。

外賣平臺(tái)購(gòu)買半個(gè)西瓜仍需支付2元打包費(fèi)。

在外賣平臺(tái)購(gòu)買真空商品時(shí)，同樣出現(xiàn)了不合理加收打包費(fèi)的情況。記者在某超市門店線上點(diǎn)單了兩包真空包裝的薯片，在結(jié)算頁(yè)面顯示打包費(fèi)為1元，收到的商品中裝了兩包普通薯片，外面是一個(gè)普通塑料袋的包裝。隨后，記者實(shí)地走訪了該超市，發(fā)現(xiàn)在線下購(gòu)買此超市的物品，同樣的塑料包裝則無(wú)需支付打包的費(fèi)用。

外賣打包費(fèi)“刺客”現(xiàn)象在飲品行業(yè)更顯“猖狂”。同樣在瑞幸咖啡點(diǎn)餐，利用美團(tuán)外賣線上點(diǎn)餐和去門店線下點(diǎn)同一款飲品，線上點(diǎn)餐時(shí)除了配送費(fèi)外，記者發(fā)現(xiàn)還另外加收了2元的包裝費(fèi)。在知名品牌喜茶、奈雪的茶點(diǎn)單，每增加一杯飲品則另需支付一份打包費(fèi)。

解讀：包裝費(fèi)“刺客”，合理還是“套路”

在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐后，記者看到一則打包費(fèi)說(shuō)明稱，依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達(dá)，需基于外賣業(yè)務(wù)特性對(duì)您的外賣商品使用塑料購(gòu)物袋等材料進(jìn)行打包，收取相應(yīng)的打包費(fèi)用。

“餓了么”平臺(tái)的配送費(fèi)聲明。截圖自軟件。

那么外賣平臺(tái)包裝費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)此，外賣平臺(tái)答復(fù)稱，外賣的包裝費(fèi)是商家方收取的，定價(jià)也是商家自行決定，對(duì)于消費(fèi)者反映的不合理的打包費(fèi)，平臺(tái)表示會(huì)積極跟進(jìn)。

一位入駐外賣平臺(tái)的商家告訴記者，包裝費(fèi)可以由商家自行設(shè)置，該商家稱只需打開餓了么商家版APP，選擇商品管理點(diǎn)擊門店設(shè)置，在配送信息中即可編輯配送費(fèi)以及包裝費(fèi)。“現(xiàn)在的外賣紅包、滿減優(yōu)惠商家也需承擔(dān)一部分，線上點(diǎn)單的利潤(rùn)很少，所以會(huì)有人從打包費(fèi)等其他方面賺回來(lái)。”該商家表示。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。為規(guī)范外賣行業(yè)“打包費(fèi)”亂象，理清外賣打包費(fèi)這一筆“糊涂賬”，各地不斷在積極探索行業(yè)規(guī)范。8月17日，江蘇省消保委發(fā)文稱，商家考慮盈利無(wú)可厚非，但不能為降低成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁。外賣平臺(tái)應(yīng)完善外賣打包費(fèi)定價(jià)機(jī)制，明確收取范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)對(duì)商家的規(guī)范引導(dǎo)，對(duì)違規(guī)收費(fèi)商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。

其實(shí)早在2021年，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就對(duì)“永輝生活小程序”事先未征得消費(fèi)者同意，對(duì)每筆訂單收取1元打包費(fèi)一事進(jìn)行過(guò)公開處罰，據(jù)相關(guān)資料顯示，此案例中，永輝超市共涉及訂單201480單，最終被沒(méi)收和罰款3.2萬(wàn)余元。

今年6月，上海市消保委提出外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成的3個(gè)痛點(diǎn)，包括外賣包裝收費(fèi)貴；有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi)，導(dǎo)致多次收費(fèi)，收到的外賣卻是裝在一個(gè)盒子里的、同一商戶在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同；同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。同時(shí)，上海市消保委呼吁，盡快制定外賣包裝費(fèi)的收取規(guī)則，把外賣包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購(gòu)物體驗(yàn)，如今，打包費(fèi)的亂象依舊困擾著消費(fèi)者。如何從根本上杜絕打包費(fèi)“刺客”，營(yíng)造出良好的外賣消費(fèi)環(huán)境，亟須進(jìn)一步的監(jiān)管“緊箍咒”。

統(tǒng)籌：管玉慧

采寫：奧一新聞見習(xí)記者 王倩 記者 劉婕

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