東湖評(píng)論：規(guī)范共享按摩椅，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

近期，“共享按摩椅”話題頻頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。有媒體報(bào)道，多位網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站候車廳內(nèi)近500座椅中僅有60多個(gè)為普通座椅，其他皆為共享按摩椅。

【資料圖】

伴隨著付費(fèi)按摩椅的“攻城略地”，各地機(jī)場(chǎng)、車站、醫(yī)院、賓館、景區(qū)等公共場(chǎng)所都隨處可見其身影。作為共享經(jīng)濟(jì)模式與舒適生活體驗(yàn)嵌合的產(chǎn)物，共享按摩椅進(jìn)入公共場(chǎng)所本是順應(yīng)市場(chǎng)之舉。但從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，過多投放共享按摩椅逐漸演變?yōu)椤叭f(wàn)人嫌”，遭受越來(lái)越多的質(zhì)疑，其背后緣由引人深思。

一方面，共享按摩椅的泛化擠占普通座椅生存空間，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，令公眾產(chǎn)生強(qiáng)制消費(fèi)的不適感。以營(yíng)利為主要目的的共享按摩椅，看似創(chuàng)造需求，實(shí)則只是變相的增值服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)人而言，有座能歇腳才是在公共場(chǎng)所等候的首選，按摩不過是配套服務(wù)。但共享座椅的泛濫，使得消費(fèi)者免費(fèi)休息的空間不斷被擠壓，使用共享按摩椅伴隨而來(lái)的是重復(fù)的掃碼支付提示語(yǔ)音，不免讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感。

另一方面，有些共享座椅存在安全問題。比如，卡頭發(fā)、力度大、蟲子爬等，接連被爆出的安全問題讓共享按摩椅的群眾基礎(chǔ)愈發(fā)薄弱。作為公共產(chǎn)品，如果使消費(fèi)者的人身安全、衛(wèi)生安全都無(wú)法得到保障，最終可能被“萬(wàn)人嫌”，甚至被市場(chǎng)淘汰。

共享按摩椅的消費(fèi)體驗(yàn)變差，根本原因是共享按摩椅運(yùn)營(yíng)方“用戶視角”的漠視與缺失，沒能為消費(fèi)者提供符合預(yù)期的服務(wù)。共享座椅要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，多方“共治”是關(guān)鍵。

作為經(jīng)營(yíng)者，對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。共享按摩椅不可真的“無(wú)人監(jiān)管”，運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品潛在的安全問題要有明確的說(shuō)明和處置措施。共享服務(wù)并非共享利益，在投放過程中需積極考慮公眾訴求，合理投放、定期維修、保障衛(wèi)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

作為監(jiān)管方，積極建構(gòu)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，共筑共享產(chǎn)品安全屏障。將共享按摩座椅及時(shí)納入公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例，明確其衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)部門針對(duì)消費(fèi)者的投訴，要積極運(yùn)用約談、指導(dǎo)、責(zé)令整改等方式，倒逼、督促相關(guān)方進(jìn)一步完善對(duì)共享按摩椅的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)以共享按摩椅為代表的這類時(shí)代產(chǎn)品提供及時(shí)的制度保障，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。在鼓勵(lì)創(chuàng)新和包容審慎的基礎(chǔ)上，讓監(jiān)管跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式。

真正的共享經(jīng)濟(jì)，是在尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上“盤活閑置資源”。“保障消費(fèi)者合法權(quán)益”“用戶本位”不應(yīng)只是抽象的標(biāo)榜詞，更應(yīng)切實(shí)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。只有回到用戶體驗(yàn)上來(lái)、回到產(chǎn)品口碑上去，共享按摩椅才能重新贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)健康有序地長(zhǎng)久發(fā)展。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：付麗君（東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

責(zé)編：郭蕾

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