光大信用卡：優化金融供給，提升服務體驗
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提升服務水平是消費金融不變的主題，這既是廣大用戶的關切所在，也是金融企業高質量發展的必由之路。中國光大銀行信用卡中心（下稱"光大信用卡"）堅持"以客戶為中心"理念，在供給側不斷推出特色卡產品，站在客戶需求視角不斷策劃各類活動，并著力打造全場景的消費生態，多維度提升服務品質和用戶體驗。
錨定人群，特色產品針對特定客群。針對車主客群，推出光大陽光車主白金卡并不斷升級服務內容，匹配多樣優惠好禮和車主專享權益，服務范圍覆蓋金融服務、汽車服務再到生活消費服務；針對女性客群的需求，在已發行16年、發卡量超過300萬張的光大JCB時尚信用卡基礎上，推出系列"她優惠"權益，陪伴她們享受美食、護航愛美需求、支持旅游愛好等，持續提升女性客戶的服務水平；針對3億新市民客群，推出極具青春活力的"約卡""耀卡"等年輕人主題信用卡，并與新市民喜聞樂見的品牌商戶攜手打造專屬權益，權益范圍涵蓋飲食、娛樂、出行、購物等多種場景服務。
切中需求，特色活動服務消費生活。在服務居民消費方面，光大信用卡既注重對已有品牌活動的挖潛，也重視策劃全新的活動。在對已有品牌活動的挖潛方面，光大信用卡"去嗨節"系列現已與各大節慶日、營銷節點有效融合，剛剛過去的"618去嗨節"，以及當下正在進行的"818去嗨節"都是如此，"去嗨節"系列活動已融入持卡用戶的消費生活；在對新活動的策劃方面，光大信用卡近年來策劃推出了"約惠星期五""女神節""5·17吃貨節"等用戶喜聞樂見、互動性強、參與感強的活動。目的都是通過供給側的活動創新，千方百計服務需求側的客群消費生活。
打造生態，持續優化客戶服務體驗。客戶服務體驗的一體化、一站式乃至一鍵式發展趨勢，近年來表現愈加明顯，而這正是優秀企業著力打造消費生態的重要成果。光大信用卡不斷迭代旗下綜合金融服務平臺"陽光惠生活"，加強線下門店的團隊管理與服務品質提升，線上線下服務的一體化初步完成；光大信用卡與消費相關的平臺企業、實體商戶、網紅品牌等攜手，讓用戶能夠在一款APP上，一站式完成各種日常消費；光大信用卡針對不同客群推出精準服務，尤其注重簡單、操作易上手，如推出適老版APP，讓老年客戶也能夠一鍵式搞定消費需求。一體化、一站式、一鍵式，體現出光大信用卡打造全場景消費生態的能力，更展示出其持續優化客戶服務體驗的態度和溫度。
消費金融，服務為本，高質量發展離不開服務水平的扎實提升。光大信用卡認為，優化金融供給、提升服務體驗只有進行時，沒有完成時。始終以客戶為中心，精益求精，才能真正行穩致遠。
此文內容為企業供稿，僅供參考
(編輯：錢曉睿)關鍵詞：
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