副中心試點居民點單報修，82家“靠譜”物業提供服務

2023-08-20 04:53:42 來源：北京晚報

(資料圖片)

上門維修，時常會有一些維修工小病大修、漫天要價，讓居民“吃啞巴虧”。如今，位于城市副中心的葛布店北里、西營前街、中倉小區等小區試點啟用數字化虛擬物業服務平臺，居民可以通過“虛擬物業”微信小程序點單報修，由政府考核達標的物業企業提供優質服務，收費標準一目了然。

前幾天，西營前街5號樓的一對老夫婦家，客廳的吸頂燈突然不亮了。想起了社區正在推廣的“虛擬物業”小程序，“有政府把關的上門維修服務，咱試試效果咋樣。”老兩口合計著。

打開小程序，映入眼簾的是服務預約、公區報事、應急維修三個服務菜單，都是大字號，看得很清楚。“公區報事”可以向物業反映小區公共區域問題；“服務預約”可以自主選擇服務時間；“應急維修”就是呼叫上門維修。業主選定服務地址后，填寫報修信息后即可下單。老人的報修訂單發出后，物業后臺立刻接單應答并做出處理。沒過一會兒，小區物業公司的師傅就帶著工具來了，三兩下就把斷了的導線接好了。“這要是上外邊找人，碰上小病大修的，還不得把整個燈都換了。”老人說，這服務真不錯。

通州區住建委相關負責人表示，借助政府支持資金，全區279個準物業或無物業小區已經通過“先嘗后買”等方式引入物業，全面實現“有人管”規范治理目標。但是，部分老舊小區物業仍存在服務水平良莠不齊、群眾滿意度低等問題。

去年6月，通州區住建委啟動數字化虛擬物業服務平臺搭建工作，著力構建全過程可追溯可監管、服務更快捷更優質的“一公里”虛擬物業生態圈。“這個平臺使用起來就跟打車軟件一樣，業主發送訂單、物業接單應答，平臺給雙方匹配，讓物業服務更加便捷高效。政府部門借助虛擬物業服務平臺開展監管服務，嚴把服務機構、服務人員資質準入關，嚴控服務過程和服務品質。每一筆訂單完成后都有評價，并與企業征信系統掛鉤。”通州區住建委相關負責人說。

通州數字化虛擬物業服務平臺中，有82位物業公司專員可提供上門維修服務。截至目前，已注冊居民賬號168個，產生服務訂單329個。“虛擬物業”安卓版APP也將于近期上線。

關鍵詞：