濟南歷下區(qū)城管局:人民群眾金點子 城市建設(shè)金果子
24小時堅守!歷下區(qū)城管局熱線服務(wù)“不打烊”,貼心服務(wù)情更濃。
連日來,記者實地探訪,分別來到歷下區(qū)城管局姚家執(zhí)法中隊、甸柳執(zhí)法中隊、東關(guān)執(zhí)法中隊、建新執(zhí)法中隊、燕山執(zhí)法中隊、大明湖環(huán)衛(wèi)所等地,通過一件件12345熱線工單的處理現(xiàn)場,深刻體會著“為民服務(wù)方法論”這樣改變著群眾生活——
探索步行商業(yè)街區(qū)特色側(cè)招設(shè)置,突顯泉城文化、商家品牌形象。
(資料圖)
姚家執(zhí)法中隊
一件投訴工單的迅速落地
“茂嶺山路沿線有部分圍擋破損嚴重,還有一部分圍擋上有商業(yè)廣告,存在安全隱患的同時,也影響周邊市容環(huán)境?!苯冢忻窭钆客ㄟ^12345熱線投訴。
歷下區(qū)城管局姚家執(zhí)法中隊接到12345熱線投訴后,立即趕到現(xiàn)場調(diào)查。
“經(jīng)過數(shù)次走訪、多方核實,我們發(fā)現(xiàn)茂嶺山路沿線圍擋分為兩部分,一部分為軌道交通6號線施工單位所設(shè)置,個別商戶為了招攬客戶利用圍擋做宣傳,在圍擋上加裝了商業(yè)廣告;另一部分為中央商務(wù)區(qū)西片區(qū)拆遷區(qū)域,由于大風(fēng)天氣,加上管理不善,部分圍擋出現(xiàn)破損?!眻?zhí)法人員表示,針對此情況,首先與軌道交通6號線施工單位取得聯(lián)系,告知其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的管理義務(wù),并下達《責(zé)令(限期)改正通知書》,責(zé)令對方限期內(nèi)將圍擋上所有商業(yè)廣告全部拆除。同時,中隊與拆遷工地負責(zé)人聯(lián)系,督促施工單位盡快修補破損圍擋,消除安全隱患。姚家執(zhí)法中隊要求兩家單位加強日常管理,杜絕此類情況再次發(fā)生。兩家單位均表示將切實負起管理責(zé)任。
隨后,執(zhí)法中隊將案件處理情況及時與李女士溝通?!跋嚓P(guān)部門修補了破損圍擋,清理了商業(yè)廣告,沒想到這么快就解決了?!崩钆繉χ嘘牳咝А⒖焖俚奶幹梅绞脚氖址Q贊。
建新執(zhí)法中隊
一處小院違建的拆除始末
“他們家搭違建、破壞落水管、私自將排水改入污水管道,希望相關(guān)部門及時制止?!贝饲埃幼≡跉v下區(qū)建筑新村社區(qū)的部分居民通過12345熱線反映問題。
牽頭聯(lián)合各相關(guān)部門和街道,開展專項整治工作。
“我們現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn),歷山東路3號院的一位業(yè)主正在裝修,房屋位于一樓,南側(cè)連接有一處小院,小院有早年間落成的圍墻和平頂房屋,院內(nèi)有一處露天空地。我們到現(xiàn)場時,這位業(yè)主正在院內(nèi)空地處進行玻璃屋頂篷蓋施工,準備搭建成陽光房。另有一處雨篷,總體進度已基本完工?!?/p>
為準確了解情況,歷下區(qū)城管局建新執(zhí)法中隊執(zhí)法人員聯(lián)合居委會網(wǎng)格員、街道城管站工作人員一起到達現(xiàn)場,了解小區(qū)內(nèi)一樓小院的形成歷史、鄰里關(guān)系等,掌握了一手資料。
“我們發(fā)現(xiàn),前期兩家為此還大動干戈。了解情況后,執(zhí)法人員積極聯(lián)系舉報人,并到舉報人家中詳細了解訴求。本著化解矛盾、促進鄰里和睦的目的,執(zhí)法中隊在征得雙方同意后,將舉報人和被舉報人約請到執(zhí)法中隊會議室,認真聽取雙方意見,積極化解鄰里矛盾?!惫ぷ魅藛T回憶道。
經(jīng)過執(zhí)法人員反復(fù)耐心的疏導(dǎo)和教育,被投訴人認識到了違章建設(shè)的嚴重性,并寫下了自行拆除保證書,最終將小院里的違建拆除了。
大明湖環(huán)衛(wèi)所
一輛清運車改線的故事
“天還不亮就開始清運垃圾,就在窗戶外邊,很影響老人、孩子的休息,建議更改時間?!贝饲埃幼≡诳h東巷明湖小區(qū)東三區(qū)的部分居民通過12345熱線反映訴求。
“從以往的12345熱線工單處理情況來看,此類夜間清運垃圾車輛聲音大擾民的投訴相對棘手一些。因為垃圾清運工作有固定工作路線和時間,不僅需要在規(guī)定時間內(nèi)完成垃圾清運,而且還要避開上班早高峰,以免造成交通擁堵?!贝竺骱h(huán)衛(wèi)所工作人員表示,通過積極走訪核查,了解到該點位現(xiàn)在的清運時間多在早晨5點左右,在來電市民家樓下有一個清運點位,老舊小區(qū)隔音效果不好。
對此,工作人員立即聯(lián)系相關(guān)片區(qū)負責(zé)人并展開走訪。協(xié)調(diào)更改清運時間和清運路線,對大明湖此條線路重新進行規(guī)劃,將時間調(diào)整在高峰期前的最后一站。如此一來,既解決了市民困擾,又能按時完成清運任務(wù)。
為熱線服務(wù)安裝“智慧化引擎”助力城市基層治理
近年來,歷下區(qū)城管局高度重視熱線辦理工作,強化組織保障,規(guī)范辦理流程,從各科室選拔政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強的工作人員負責(zé)熱線辦理工作,打造一心一意解民憂的工作隊伍;建立和落實熱線辦理領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制、考核排名制和責(zé)任追究制。充分發(fā)揮城管部門牽頭作用,對群眾反映的熱點難點問題展開定期會商研究,對群眾反映較多的夜間施工擾民類、油煙擾民類問題,集中研判、及時聯(lián)動相關(guān)單位解決。
值得一提的是,為更好地解決群眾的“急難愁盼”,推動基層社會治理,歷下區(qū)城管局全方位推動“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市管理板塊建設(shè)。聯(lián)合區(qū)城市運行中心、大數(shù)據(jù)、生態(tài)環(huán)境、園林、市政、停車運營等單位,重點打造“城市管理”基礎(chǔ)應(yīng)用場景,設(shè)置“業(yè)務(wù)指導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、行業(yè)應(yīng)用、運行監(jiān)測、公眾服務(wù)、決策建議、綜合評價、數(shù)據(jù)庫”8項行業(yè)應(yīng)用板塊。
這就意味著,每一條承載著市民希望和大眾期盼的12345熱線工單,通過行業(yè)應(yīng)用板塊,從數(shù)字化到智能化再到智慧化,可以更為精準地找到解決路徑。
織密城市治理“針腳”打好經(jīng)濟服務(wù)“組合拳”
“灑水車噪音大,在環(huán)保的基礎(chǔ)上提升灑水降塵的作業(yè)效率,是個問題!”“中央商務(wù)區(qū)能否設(shè)置新的公廁或健身設(shè)施?”……12345熱線民聲既反映了社會發(fā)展的“癥結(jié)”,又記錄著城市變遷。背街小巷煥然一新了、環(huán)境頑疾解決了、馬路更干凈了、車輛亂停亂放少了……市民在家門口、于細微處感受著這座城市的溫度,幸福指數(shù)不斷攀升。
針對12345熱線辦理工作,今年,歷下區(qū)城管局堅持問題導(dǎo)向,率先對灑水裝置進行改造升級,改良后,灑出來的水流柔和,噴灑到地面的水較為均勻,既提升了灑水降塵的作業(yè)效率,又改善了灑水噴濺影響周圍車輛、產(chǎn)生噪音擾民等問題;緊扣民生需求,在中央商務(wù)區(qū)綢帶公園等東部新區(qū)選址新建3處公共衛(wèi)生間,并配套建設(shè)城管驛站,得到了市民的一致認可。此外,為更好地助力全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,營造良好營商環(huán)境,歷下區(qū)城管局牽頭聯(lián)合各相關(guān)部門、街道,積極開展“三輪車”載客、未入地線纜、“僵尸車”、空閑土地環(huán)境四類專項整治工作;聯(lián)合轄區(qū)各街道對商業(yè)外擺和設(shè)攤經(jīng)營統(tǒng)一進行規(guī)劃設(shè)計,讓外擺的商品、廣告和服務(wù)內(nèi)容,既能滿足商戶的經(jīng)營訴求,又能解決市民在12345熱線中提到的難題,進一步展現(xiàn)了“泉城總客服”為民服務(wù)的宗旨。
“以寬厚里為試點,我們搜集了近幾年市民在12345熱線中的訴求、建議,探索步行商業(yè)街區(qū)特色側(cè)招設(shè)置,突顯泉城文化形象和商家品牌形象,打造特色商業(yè)街區(qū)繁榮景象?!惫ぷ魅藛T表示,建立品牌首店專項服務(wù)機制,針對落戶商圈或商業(yè)街的首店、概念店、體驗店等建立城管專項服務(wù)機制。
在細微之處見真章。近幾年,“事事有回音,件件有答復(fù)”的12345熱線服務(wù),讓涵蓋著“城市路橋、排水、照明、環(huán)境”等方面的“金點子”逐漸落地生根,成為城市治理的“金鑰匙”,讓城市建設(shè)結(jié)出“金果子”。
(濟南日報 記者:孫慧娟)
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