黃小寒：客戶經理的“串門”情結
“謝謝黃經理，感謝你幫我們單位解決了鍋爐不運轉的問題。”2023年7月26日早上，浙江溫州某物業公司朱經理對上門的黃小寒連聲致謝。
【資料圖】
“別客氣，這就是簡單加高油罐口，平時蓋好井口，下次雨水就不會進去了，這是我作為客戶經理應該做的！”黃經理一邊回答，一邊又騎上自己的自行車準備前往下一個客戶家。
在中國石化浙江石油溫州本級銷售部，常常會有許多新來的客戶經理來向黃小寒“取經”，黃小寒會耐心傳授如何與客戶建立良好合作關系的方法，2010年轉崗到本級銷售部，好學踏實的黃小寒在當時同批年輕人中快速成長，成為現在許多新客戶經理的入門老師。
如何確保現有客戶不流失？黃小寒給自己定下一個方案：經常到已發展的客戶家“串門”，第一時間了解每個客戶的用油需求，與他們進行心連心的交流，向他們及時傳達油價變化政策，提供讓客戶滿意的服務。在“串門”這個方法實施下，黃小寒的配送客戶數全區第一，直分銷銷量同比增長27%。
隨著2023年溫州石油開始積極推廣“我要買油”APP，原有的客戶年齡相對較大，對手機運用熟練度不夠，這對黃小寒來說是一個巨大的挑戰。“黃經理，我該怎么下單啊，上次你發的操作流程我還是看不懂啊！”“黃經理，你說的在手機上綁卡，我要怎么操作呢？”程序上線的第一天，黃小寒就接到類似詢問操作系統的電話三四十通。在深夜里，黃小寒把自己的客戶清單拉出，根據客戶購油周期和數量進行分類，先將購油周期頻繁的客戶先安排走訪計劃，親自上門教他們快速學會使用“一鍵送油”，讓客戶享受足不出戶的送油服務。
溫州某物流企業張經理聽完黃經理上門“授課”，滿意說道：“黃經理，現在我已經能夠獨立操作從買油到下單配送這全過程，還是小黃老師教得好啊！”
“蔡經理，最近工程進展怎么樣？”黃小寒又一次“串門”來到某混凝土工地，問起了工程進展情況。“黃經理，剛好你來看看我剛買的加油機，加油槍不出油了，嚴重影響了我這兩天砂石車的運輸進度。”蔡經理焦急地說。
黃小寒現場進行初步檢查，檢查了電機、皮帶和濾網，發現了過濾器上浮著黑色黏稠物，堵塞嚴重。找到原因后，黃小寒與工人一起清理了濾網并向他們介紹了日常維護保養方法與注意事項。
忽如一夜春風來，工程進展全加快。黃小寒的“串門”，讓砂石車在工地上絡繹不絕，蔡經理心里樂開花，當場敲定再多訂購50噸油。
每一次的走訪都真實記錄了黃小寒在客戶經理崗位上的成長軌跡，也體現著黃小寒以專業的服務貼近客戶，以熱情的關愛溫暖客戶，用心做好客戶服務工作的職業精神。
（謝宇薇 肖盛萱 ）
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