前線要抗疫，后院要保障 智慧辦公成為中國平安假期高效運營一大利器

在企業參與抗擊疫情的正面戰場，有兩個行業引人注目。

一是以阿里、京東、騰訊為代表的大型互聯網企業，它們發揮物流、信息流等優勢，快速調集海內外物資，發布及時有效的信息，在援助疫區方面發揮了重要作用。

另一個是以中國平安為代表的金融保險企業，發揮保險保障、醫療資源、線上化服務等方面的特長，為奮戰在一線的疾控、醫護人員提供保障后盾，為客戶推出線上主動理賠等關懷舉措。

中國平安是春節前第一批行動起來的企業，圍繞現金捐贈、保險保障、快速理賠、醫療資源支持等方面的積極行動，可以說是幾乎一天一個大動作：

1月22日，平安好醫生免費向全國人民發放千萬只口罩;第一時間開通新型肺炎免費問診專區。

1月23日，平安集團董事長馬明哲部署抗擊新型肺炎，推出五大舉措。

1月24日，除夕當天，平安宣布為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障，人均保額50萬元，為疫情防控一線的醫護人員保駕護航。

1月25日，平安向在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障，人均保障額度50萬元，總保額超10億元。

1月26日，平安銀行首批捐款3000萬元;"平安好影像"線上閱片平臺免費提供二次診斷閱片服務。

1月27日，平安證券捐贈800萬元抗擊肺炎疫情;平安基金同日也捐贈300萬元;平安好醫生協調合作伙伴，緊急調貨20萬只口罩馳援武漢。

1月28日，平安壽險完成四例快速理賠。

1月29日，平安普惠接力向湖北省慈善總會捐贈1000萬元，平安證券、平安基金等接力捐贈，平安系公司合計捐贈超5000萬現金。

1月30日，平安健康(檢測)中心與日本SRL總部聯合開展海外醫療防護物資捐贈，7萬只醫用口罩，2000件醫用防護服及2000個醫用護目鏡運抵武漢。

1月31日，春節期間平安壽險累計賠付760起案件，給付511萬元理賠金，最快用時3分鐘。平安產險的車險線上結案1746件，賠款合計287.64萬元，最快一筆報案到賠付用時4分鐘;意外健康險類線上化途徑結案3375件，合計支付667.8萬，最短時長小于1分鐘。

平安以保險起家，逐步形成綜合金融服務能力，又發力金融科技、醫療科技，業務復雜、員工規模龐大，其在抗擊疫情中的全方位能力和作用在整個中國企業中不多見。

這不禁讓人好奇，在非常時期，平安這頭"大象"是如何確保內部運營的?尤其是各項服務舉措、補償、救助等方面是如何高效決策并及時執行的?

(一)

疫情面前，"大象"平安如何做到高效運轉?

不管是哪一個公司，在一個又一個抗疫舉措的背后，都離不開從高層到基層每一位員工的高效配合與協作。

相比互聯網公司和一般金融公司，平安的員工數量規模是極為龐大的。

財報數據顯示，阿里員工10萬，騰訊和頭條都在4萬左右，中國工商銀行的員工數是45萬。目前，平安集團內勤員工就有40多萬，外勤人員也有100多萬。

平安集團行政負責人透露，平安在全國有超過9000個辦公職場，每年要召開超過52萬場會議;員工郵箱每天平均郵件3000多萬封，公文20萬封，有上千個業務辦公系統。

作為一個超大型、科技型綜合金融生活服務集團，平安有2億金融客戶、5億多互聯網用戶。所涉及龐雜的金融生活服務場景：如信用卡，壽險理賠，交通事故報案，支付業務，醫療健康咨詢等等。其每天的保險賠付金額近4億元，每天的醫療健康咨詢約80萬件，每天接聽的服務電話近140萬通。

客戶規模海量、員工規模大、工作事項多、業務復雜、人員覆蓋面廣、辦公系統眾多，尤其是在抗擊疫情，延長春節假期期間，如何確保所有員工和各方面資源、物質等保持正常、高效運轉，成為一道重要考題。

平安的殺手锏是，智慧辦公。

隨著云、物聯網和人工智能等新技術被廣泛應用，各行各業都在不斷加速向數字化轉型。作為企業生產力工具的辦公平臺，也同步面臨著數字化、智慧化的升級和迭代，更加智慧的工作平臺可以為企業提供強力驅動。

平安的行動是超前的。

早在17年前，SARS肆虐的時候，平安就開始布局遠程移動、無紙化辦公。2004年，平安在H股上市當年，移動電子郵件處理系統在平安開始普及。此后逐步建立起智慧辦公系統，形成集"移動辦公、遠程會議、即時通訊"三大系統為一體的綜合性智慧化辦公服務平臺。

"智慧辦公平臺建設成為了連接各部門、各業務端口的基礎設施，以覆蓋員工辦公全場景需求，提升員工辦公效率、公司管理水平"，前述負責人士說。

2013年，平安推出了智慧辦公"利器"——快樂平安，依托如AI、云技術、通訊加密等前沿科技，構建的企業全場景辦公服務能力，打造出的一套集合智慧溝通、智慧協作、智慧服務、智慧管理為一體的辦公軟件。

這個平臺在平安旗下30多不同業務的子公司、100多萬員工身上全面深度應用，并且已經做到千人千面，成為平安員工直達日常辦公業務系統的統一入口。

在快樂平安APP上，員工可隨時通過移動郵件、IM消息、音視頻通話、語音輸入、AI翻譯等功能提升辦公溝通效率，還可使用Bob智能秘書、智能差旅報銷、云打印、員工福利等功能模塊提高問答辦事效能。

在智慧辦公系統的支持下，平安打通了內部人事、行政、財務等業務，建立起了業務和員工之間的智能化遠程通道，實現了跨業態、跨團隊的便捷溝通，內部信息高效流轉，形成了協作順暢的數據化經營管理模式。

(二)

抗擊疫情期間，平安智慧辦公系統的壓力測試

今年春節，疫情爆發。保險業關乎國計民生，平安全國各級內外勤員工相當于抗疫的"后援部隊"，很多員工在整個假期間都奮戰在臺前幕后。

為此，平安的科技部門對智慧辦公系統進行全面擴容升級，例如最大程度增加移動辦公郵件的并發擴容，以滿足全國各單位、各地機構遠程在線辦公的需要。

平安這頭"大象"一直在保持高效運轉。一位在平安科技部門工作的朋友提供了這樣一組內部數據：

1月24日至28日期間，平安共有13.5萬名員工通過平安云桌面及VPN工具使用公司郵件，其中疫情相關郵件達3萬封。

春節假期里，員工多為居家辦公，全國有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障了抗疫期間的各項決策部署。

快樂平安APP是平安內部的即時通訊工具，1月24日至28日期間的活躍人數將近20萬;快樂平安BOB智能秘書幫助員工及時解答2.5萬個問題。

在客戶服務端口，平安綜合金融后援服務中心通過95511客服中心提供7x24小時運營服務，1月24日至1月28日接聽客戶來電逾百萬次，日均逾16萬次。平安還第一時間啟動了"應急機制"為疫情嚴重的災區和疑似疫情客戶及家屬開辟了四大類服務請求的近25項"綠色通道"，有效解答疫情相關咨詢超27萬通。

當無數資源、物質、服務送抵疫區的同時，平安的智慧辦公系統也頂住了由突發重大事件所帶來的一場壓力測試。

工欲善其事，必先利其器。這些年，平安一直在研究打造智慧辦公一體化平臺，并使其成為遠程行政、財務、人事、營銷、運營、管理等的通道和走廊，通過端到端數據加密、智能化服務，確保安全辦公、高效辦公。

(三)

現代信息社會，智慧辦公成為治理能力現代化的重要保障

2020年，在新冠肺炎疫情面前，平安、阿里、騰訊等大公司們，依靠強大的組織體系，以及智能化、線上化的系統，保持自身日常正常運轉和經營，并走在抗擊疫情的最前線。

這說明什么?防疫、抗疫的過程中，人們發現疫情對科技稟賦高的企業影響可能是最小的。

很多人在思考，2020年的這場"戰疫"，將逼出什么呢?

信息化和數字化是現代社會發展的最大特征，也是社會治理、經濟運行的智慧之血。未來的企業，首先是一個智慧化、智能化的企業。

令人欣慰的是，以平安、阿里、騰訊、華為等為代表的很多現代化企業，已經把智慧辦公作為自身的基礎設施，保障了公司各項工作部署以及日常運轉，并且在社會上得到廣泛應用。

凡益之道，與時偕行。科技，已經在人類社會中扮演著如同空氣、電一樣的角色。科技巨頭們所做的探索，正在真正塑造并形成我們這個國家治理體系和治理能力的現代化。

(此文不代表第一財經觀點，系出于傳遞商業資訊目的刊登。)