央視網評：不下App連超市手推車都解鎖不了!

原標題不下載App，連超市手推車都解鎖不了?

作者 雪言

春節辦年貨，去了趟超市，不下個App掃碼，連手推車都用不了!這是哪門子道理?這不，最近北京一些群眾去一些超市購物，要下載他們的App掃碼開鎖，否則無法使用手推車，或者呢，只能找營業員代為掃碼開鎖。

事實上，我們已經在越來越多的超市看到App二維碼結賬，不少人反饋，超市這樣的App結賬在速度上并無優勢，遇到不會使用的顧客，App結賬通道更慢，還得靠營業員人工來解決;而一旦進入春節這樣的高峰期，必定擁擠不堪。

這樣的情況，讓老年人備感不便，畢竟他們是去超市、菜場的主要人群，而年輕人早已經習慣了電商網購，京東、天貓、拼多多的規模和成本優勢，讓小眾的App沒有多大的存在意義。

類似的情況還發生在大學食堂和浴室、公交地鐵、停車場等多個生活場景。就拿過去一年的安裝ETC熱潮舉例，我們僅從技術維度觀察一下，本來是讓通行更快捷的事情，卻因為系統不穩定、金額扣繳異常、欄桿故障造成了種種擁堵。更別談一些小型商鋪和資質不全的開發商，可以說，他們的二維碼、App風控能力形同虛設，盯上的就是顧客的隱私信息和錢包。

因此，在系統技術和運維能力不足時，會留下種種問題，正所謂“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。

商超的經營者一定很苦惱，我搭個科技的快車難道有錯嗎?這不是未來的趨勢嗎?當然，減員、增效的用心可以理解，搭上移動互聯網的焦慮更可以理解。但用隨大溜的App試圖圈定顧客，捆綁銷售，只會是揀了芝麻丟了西瓜。例如有的超市推出的平價茅臺酒，只能通過下載店家App的渠道來買，能保證顧客買到后不刪掉嗎?這種方式引來的大多是投機客。

商業服務要回歸本源。我們需要反思的是：超市的本質是什么?超市是便民、惠民的。也就是說，老百姓最關心的是商品有沒有打折啊、有沒有假貨啊、菜新不新鮮啊，再就是圖個方便，跟二維碼、App沒有關系。本來大過年的，排隊買年貨的人就特別多，還讓你下載、填個人信息、手機號、驗證碼……年輕人尚嫌繁瑣，何況老年人呢?這樣的創新無非是把“擁堵”從線下搬到了線上。

具有諷刺意義的是，前兩年，上海、杭州等地開了新潮的無人超市，有人問大媽“您對無人超市怎么看?”大媽回：“超市都沒人啦，那還不關門干嘛?”再問：“您不覺得無人超市的推出將改變傳統的購物方式嗎?”大媽再回：“改變啥喲?買東西不花錢啦?刷刷微信支付寶那也是花錢吶!”

App這樣的技術是中性，我們鼓勵創新，但別忘了弱勢群體，要慢一點，給予他們更多的關懷和幫助。試想，當你老了，無法適應更新的科技發展步伐了，那時的商家開始用“三維碼驗證”“第六感支付”來解鎖手推車和付賬，你作何感想呢?