濟南天橋區：聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂
(資料圖)
中國山東網-感知山東8月23日訊 8月23日上午，濟南天橋區委副書記、區長張慶國帶領天橋區政府有關負責同志，區直各有關部門和街道辦事處主要負責同志，到濟南市12345市民服務熱線接聽市民來電，聽取市民對天橋區經濟社會發展以及黨風政風行風建設等工作的意見和建議。
在近1個小時的時間里，張慶國就市民關心的經濟發展、城市建設、民生保障、社會治理等方面的問題進行了一一解答，對當場不能解決的問題認真做了登記，并承諾將盡快給予回復解決。
接聽結束后，張慶國針對熱線反映的問題進行了現場辦公，他說，12345熱線是黨委政府和群眾之間的連心橋，是聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，做好熱線辦理工作不僅是民生問題，更是政治責任。
“全區各級各單位要高度重視12345市民服務熱線辦理工作，牢固樹立‘群眾利益無小事’的思想。”張慶國對天橋區熱線辦理工作提出了明確要求，要求對每一件群眾反映的訴求工單都要精心辦理、認真答復，最大限度關注民生，傾聽民意，解決民困。進一步完善熱線辦理閉環工作機制，把市民服務熱線辦理作為“一把手工程”，針對關鍵問題、疑難問題、重點問題要悉心研究調度，尋找解決辦法，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。同時進一步深化首接負責制等工作制度，建立健全長效工作機制，不斷提高熱線辦理質效，有效解決市民“急難愁盼”，打通服務“最后一米”。要求全區各級各單位要聚焦重點領域，緊盯重點環節，壓實責任，對于部門職責不清，管轄爭議等疑難復雜的問題，及時開展聯席會議，建立健全問題受理，綜合研判、協同處置、多方監督的全鏈條處理機制，強化“馬上就辦”的工作作風，確保“群眾有訴求，我們必回應”。
中國山東網記者 王浩然 報道
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