以客戶為先 京東金融APP致力于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)

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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融的進(jìn)一步普及，讓消費(fèi)者意識到金融權(quán)益保護(hù)的重要意義。作為金融行業(yè)中的一員，京東科技旗下京東金融APP強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，遵循“客戶為先”的核心價(jià)值觀，通過升級多項(xiàng)服務(wù)、開展全民反詐專項(xiàng)活動(dòng)等舉措來保障消費(fèi)者權(quán)益。

從之前京東金融發(fā)布的2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告來看，京東金融APP始終把消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)權(quán)意識放在首位，將京東金融APP“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”頻道全面升級為“用戶保護(hù)中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務(wù)管理、消費(fèi)者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務(wù)，為金融消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者服務(wù)1800萬人次。同時(shí)，京東金融APP還通過彈窗提醒、問卷調(diào)查、閃信短信提示消費(fèi)者謹(jǐn)防詐騙風(fēng)險(xiǎn)2900萬次。更利用技術(shù)識別，采取人工與智能客服提示，累積300萬人次，幫助更多的消費(fèi)者預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

為提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識，京東金融APP還主動(dòng)開展金融知識宣傳教育工作，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教上持續(xù)精進(jìn)，從內(nèi)容、形式、渠道等多方面開展宣傳教育活動(dòng)，不斷致力于提升消費(fèi)者對自身合法權(quán)益的保護(hù)意識。

在“全民反詐”專項(xiàng)活動(dòng)方面，京東金融APP也通過反欺詐主題直播活動(dòng)，針對不同反詐騙場景進(jìn)行講解，培養(yǎng)消費(fèi)者日常的安全意識和反欺詐意識。另外，京東金融APP也在積極開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動(dòng)”等集中宣傳活動(dòng)，在京東金融APP開設(shè)預(yù)防三類反詐騙教育內(nèi)容頁面，覆蓋消費(fèi)者達(dá)到6500萬。而且，京東金融APP也在借助線上自媒體資源，多渠道開展消保宣傳教育工作，累計(jì)通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對面宣傳活動(dòng)，覆蓋各類網(wǎng)絡(luò)新聞媒體和新聞客戶端。

京東金融APP表示，其已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并入公司ESG可持續(xù)發(fā)展體系，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)、用戶體驗(yàn)等方向持續(xù)加大投入，依靠平臺能力、智能科技和客戶為先價(jià)值觀，力求為消費(fèi)者和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

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