戴爾承認使其官網(wǎng)的高價顯示器看起來像是在打折 被罰650萬美元

澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）今天宣布，戴爾澳大利亞分公司因"在其網(wǎng)站上對附加電腦顯示器的折扣價格做出虛假和誤導性陳述"而被處以 1000 萬澳元（約合 649 萬美元）的罰款。澳大利亞監(jiān)管機構(gòu)稱，該公司以這種方式銷售了 5300 臺顯示器。

據(jù) Ars Technica 此前報道，ACCC 于 11 月對戴爾澳大利亞公司提起訴訟。今年 6 月，澳大利亞聯(lián)邦法院宣布，戴爾澳大利亞公司讓購物者相信，如果將顯示器作為附加產(chǎn)品購買，價格會更便宜。

以下是"誤導性陳述"的運作過程。在戴爾澳大利亞公司的網(wǎng)站上購買電腦的購物者會看到戴爾顯示器的報價，價格較低，旁邊有一條帶刪除線的較高價格。這向購物者暗示，如果他們現(xiàn)在將顯示器加入購物車，他們將支付的價格將低于顯示器的正常價格。但事實證明，刪除線的價格并不是全價，有時，較低的價格實際上還高于戴爾澳大利亞公司通常收取的費用。

(資料圖)

ACCC 專員 Liza Carver 在 6 月份的一份聲明中說："在某些情況下，消費者為廣告上標明"打折"的附加顯示器支付的價格比他們作為獨立產(chǎn)品購買時支付的價格還要高，這令人震驚。"

戴爾澳大利亞公司的網(wǎng)站會使用節(jié)省信號行話，如 澳大利亞商品與服務交易委員會指出，"包括 x% 折扣"、"總共節(jié)省"加上一個美元數(shù)額，以及"與本產(chǎn)品一起購買時可獲得最優(yōu)惠的流行配件價格"。

戴爾澳大利亞公司還承認夸大了"客戶獲得的折扣"，因為"在相關(guān)時間的大部分時間里，顯示器并不是以刪除線的價格出售的"，而且"違反了《澳大利亞消費者法》"。

據(jù) ACCC 稱，從 2019 年 8 月到 2021 年 12 月，這些伎倆導致購物者在戴爾顯示器上花費了超過 200 萬澳元（約合 130 萬美元）。

卡弗在今天的一份聲明中說："我們之所以對戴爾澳大利亞公司采取這一行動，是因為消費者在做出購買決定時依賴于準確的價格和折扣信息。"

澳大利亞聯(lián)邦法院已下令戴爾澳大利亞公司向客戶提供全額或部分退款。ACCC 表示，戴爾已經(jīng)開始就全額或部分退款事宜與客戶聯(lián)系。

戴爾發(fā)言人今天表示還會向客戶支付利息，并"采取措施改進我們的定價流程，以確保此類錯誤不再發(fā)生"。戴爾沒有具體說明具體步驟，但今年 6 月，澳大利亞聯(lián)邦法院命令戴爾澳大利亞公司聘請一名"獨立的合規(guī)專業(yè)人士"。

戴爾發(fā)言人說：

我們很高興這件事已經(jīng)過去，我們可以重新專注于服務澳大利亞客戶。正如我們在 2022 年 11 月 ACCC 啟動這些訴訟程序時所承認的那樣，由于戴爾定價流程中的錯誤，我們的網(wǎng)站上顯示了與某些顯示器相關(guān)的定價和優(yōu)惠的錯誤信息。

不幸的是，對于購物者來說，即使戴爾信守承諾，杜絕了將典型或糟糕的價格說成是優(yōu)惠的策略，但這種做法在消費類技術(shù)供應商中很常見。我們經(jīng)常看到原始設備制造商（OEM）在筆記本電腦和顯示器等產(chǎn)品真正發(fā)布之前就列出折扣價。在線市場上充斥著大量的刪除線價格，這些價格代表的實際上是產(chǎn)品幾年前的價格。

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