聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶----江蘇常州聯(lián)通服務(wù)明星店長操蕓

2023-08-29 11:58:14 來源：5G通信網(wǎng)

【資料圖】

常州聯(lián)通溧陽幸福城自營廳店長操蕓2021年入職，從一個普通營業(yè)員成長為幸福城自營店長，再從一名普通的店長成長為“服務(wù)明星”店長。她在工作中嚴(yán)格要求自己，始終用責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)來不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心?？恳稽c(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，個人月均發(fā)展寬帶18戶、移網(wǎng)58戶。

做為聯(lián)通的一名營業(yè)廳店長，操蕓用自己的言行證明了“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)理念。在做好服務(wù)的同時，抓住每一位客戶進(jìn)廳的機(jī)會，利用政策知識點(diǎn)和優(yōu)惠跟客戶交流，以良好的服務(wù)獲得用戶信任，從而帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。

操蕓負(fù)責(zé)的幸福城自營廳的責(zé)任制小區(qū)一共有12個，總計(jì)一萬五千余戶居民，而廳里只有她一個人，她白天廳內(nèi)負(fù)責(zé)營業(yè)廳的運(yùn)營，下班后會在小區(qū)門口定點(diǎn)擺攤促銷、進(jìn)入小區(qū)做可視化宣傳、對周邊的商戶進(jìn)行陌拜；通過張開嘴、邁開腿走出去的營銷，與小區(qū)住戶每家每戶混熟、加微信，摸查清楚沿街商戶的信息，搞清存量用戶住哪里，每周更新“一鋪一表”、“一戶一表”。通過廳內(nèi)外客情的不斷積累，也給她帶來了可觀的業(yè)務(wù)。8月份通過前期接觸的二房東和物業(yè)能人的介紹，她發(fā)展了8條躉交寬帶。同時通過線上的宣傳加廳微可免費(fèi)得小禮品一份，在微信朋友圈宣傳活動通過微信好友發(fā)展了2條單移轉(zhuǎn)融寬帶，1條躉交寬帶。有一位去年加的微信好友通過微信互動替他解決問題，贏得了用戶的信任，在本月16日邀約用戶進(jìn)廳辦理了靚號，用戶原本只需要辦理一條普通寬帶，通過向用戶推薦并詳細(xì)介紹了全屋覆蓋FTTR產(chǎn)品，并讓用戶來到智家體驗(yàn)專區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)，用戶是個游戲愛好者，對FTTR產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)速率非常滿意，再結(jié)合店內(nèi)空氣炸鍋禮品拉動，成功辦理了FTTR業(yè)務(wù)，用戶既選到了中意的號碼，又享受了超高速全屋覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，用戶非常滿意！

這就是操蕓，一名普通的聯(lián)通營業(yè)廳店長，一直堅(jiān)守在社區(qū)一人營業(yè)廳的一線，默默無聞、敬業(yè)奉獻(xiàn)；為每位進(jìn)廳客戶提供便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的好評。今后她將繼續(xù)保持踏實(shí)勤懇的優(yōu)良作風(fēng)，以飽滿的熱情，、用鐵腳板的精神奮戰(zhàn)在工作的第一線，為每位客戶提高質(zhì)量服務(wù)。

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