“五新服務(wù),五星標(biāo)準(zhǔn)”平安健康全面啟動(dòng)醫(yī)健服務(wù)升級(jí)
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近日,平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK,以下簡稱“平安健康”)宣布全面啟動(dòng)醫(yī)健服務(wù)升級(jí)行動(dòng),推出“五新服務(wù),五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃,旨在以更加全面、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù),提升整體服務(wù)質(zhì)量,滿足不同人群的個(gè)性化需求。
據(jù)了解,“五新服務(wù),五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃作為平安健康在醫(yī)健服務(wù)領(lǐng)域的重要部署,將通過“新體檢、新體驗(yàn)、新溝通、新閉環(huán)、新標(biāo)準(zhǔn)”等五大服務(wù)的全面升級(jí),樹立一站式醫(yī)療健康服務(wù)口碑的星級(jí)標(biāo)桿,引領(lǐng)醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域革新,為廣大中國家庭帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。
在客群相對(duì)廣泛的體檢服務(wù)領(lǐng)域,平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制,可結(jié)合個(gè)性化的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)和專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合引入多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),能給用戶提供心理、心電監(jiān)測(cè)、睡眠監(jiān)測(cè)等個(gè)性化的靈活選擇,為用戶提供多元全面的體檢服務(wù),幫助用戶及時(shí)了解自身健康狀況,及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。
平安家庭醫(yī)生在提供音視頻問診服務(wù)
在服務(wù)體驗(yàn)方面,平安健康的“新體驗(yàn)”則推出“全程主動(dòng)呵護(hù)”,革新被動(dòng)問詢的服務(wù)溝通方式,不僅覆蓋檢前的主動(dòng)預(yù)約提醒,檢中的線上線下(300959)主動(dòng)陪檢,還囊括了專業(yè)健康知識(shí)的科普,能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數(shù)溫暖關(guān)愛、專業(yè)導(dǎo)航就醫(yī)以及客訴限時(shí)處理等貼心服務(wù)。
在服務(wù)溝通環(huán)節(jié),平安健康啟用“新溝通”模式,通過建立健康檔案和電子病歷系統(tǒng),幫助用戶與醫(yī)生搭建隨時(shí)隨地的溝通橋梁,用戶的健康數(shù)據(jù)也能夠及時(shí)共享給醫(yī)生,便于醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。此外,平安健康還積極開展“千名服務(wù)體驗(yàn)官”招募行動(dòng),由體驗(yàn)官領(lǐng)銜體驗(yàn)定期提供的健康資訊服務(wù)和健康教育活動(dòng),在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時(shí),積極汲取用戶體驗(yàn)意見及建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
而作為平安健康此次升級(jí)行動(dòng)的關(guān)鍵一環(huán),“新閉環(huán)”的“全旅程管理”,將憑借830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序,搭建起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”的閉環(huán)管理體系,為用戶提供解決醫(yī)療健康需求的全旅程方案,打通不同環(huán)節(jié)斷點(diǎn),助力用戶在尋醫(yī)問藥時(shí)真正體會(huì)到“省心、省時(shí)、又省錢”的完整解決方案。
除此之外,在服務(wù)品質(zhì)方面,平安健康還將在醫(yī)健服務(wù)升級(jí)中,以“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量”為“新標(biāo)準(zhǔn)”,為用戶提供1V1平安家醫(yī)專屬服務(wù)、7*24小時(shí)在線咨詢,并以60秒內(nèi)超99%的響應(yīng)率,確保用戶能享受到符合需求、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務(wù)。在用戶使用滿意度方面,平安健康持續(xù)關(guān)注用戶反饋和需求,致力于以“24小時(shí)內(nèi)提供解決方案,99%用戶客戶使用滿意度”為服務(wù)導(dǎo)向,將“2499”設(shè)定為目標(biāo)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。
平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦,自成立以來持續(xù)深耕醫(yī)療健康賽道,以“構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁,用心守護(hù)全民健康”為使命,秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張,持續(xù)深入洞察用戶訴求,用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升,堅(jiān)定圍繞“健康中國”戰(zhàn)略,努力為國民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
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