旅游企業(yè)及時(shí)上新 搶占出境市場(chǎng)先機(jī)

8月10日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，公布第三批78個(gè)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)國(guó)家和地區(qū)。至此，我國(guó)已恢復(fù)138個(gè)國(guó)家和地區(qū)出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。對(duì)此，業(yè)界人士紛紛表示，出境團(tuán)隊(duì)旅游目的地穩(wěn)步擴(kuò)容，必將進(jìn)一步帶動(dòng)國(guó)際航班恢復(fù)、消費(fèi)需求釋放、促進(jìn)出境旅游市場(chǎng)加速回升，為旅行社行業(yè)恢復(fù)發(fā)展夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。

(資料圖)

政策振奮人心 市場(chǎng)熱度攀升

“國(guó)慶去日本大阪、京都的跟團(tuán)產(chǎn)品目前有嗎” “上海出發(fā)澳大利亞親子線路什么時(shí)候能上”……通知發(fā)布后，多家OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，出境游產(chǎn)品搜索量、簽證咨詢量等出現(xiàn)大幅上升。

攜程數(shù)據(jù)顯示，出境游產(chǎn)品瞬時(shí)搜索增長(zhǎng)超過(guò)20倍，日本、澳大利亞等國(guó)家跟團(tuán)游產(chǎn)品熱度飆升。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)簽證咨詢量較前日同一時(shí)段上漲近3倍，土耳其旅游咨詢量上漲超過(guò)10倍。

美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，自通知發(fā)布時(shí)至12時(shí)，平臺(tái)上境外酒店的瞬時(shí)瀏覽量較平日上漲7倍。眾信旅游集團(tuán)官網(wǎng)數(shù)據(jù)及呼叫中心電話呼入量瞬時(shí)上漲200%。

“綜合美團(tuán)平臺(tái)上境外旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和瀏覽數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者出境游意愿持續(xù)上升。”美團(tuán)文旅研究院院長(zhǎng)路夢(mèng)西表示，通知的發(fā)布，有利于進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)潛力，充分發(fā)揮出境游的溢出效應(yīng)，為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入更多信心。

“新一批恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家和地區(qū)名單的公布，是這個(gè)暑假旅游人聽到的又一個(gè)好消息?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅表示，尤其是日本、韓國(guó)、美國(guó)等目的地均在名單之中，相信這必將有力推動(dòng)國(guó)際航班恢復(fù)和出境游業(yè)務(wù)復(fù)蘇。

澳大利亞旅游局東半球市場(chǎng)及國(guó)際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲（Andrew Hogg）表示：“中國(guó)游客赴澳大利亞團(tuán)隊(duì)游的恢復(fù)，對(duì)澳大利亞旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常‘振奮人心’的消息。歡迎中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客‘來(lái)澳大利亞，道一聲你好’，欣賞壯麗旖旎的自然風(fēng)光、感受充滿活力的城市風(fēng)情，品嘗澳大利亞的美食美酒。”

招商維京游輪產(chǎn)品開發(fā)兼營(yíng)銷高級(jí)副總裁陳煒蕓說(shuō)：“我們很高興看到出境團(tuán)隊(duì)游目的地越來(lái)越多，招商維京游輪推出了首條出境游航線，目的地為日本。我們將持續(xù)秉承‘以目的地體驗(yàn)’為核心的理念深耕文游領(lǐng)域，以高品質(zhì)郵輪體驗(yàn)帶領(lǐng)中國(guó)游客探索更廣闊的海岸人文之美。”

產(chǎn)品快速上新 搶占市場(chǎng)先機(jī)

通知發(fā)布后，旅行社企業(yè)紛紛上架產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，平臺(tái)已上線前往各出境游國(guó)家的簽證產(chǎn)品，相關(guān)跟團(tuán)游及“機(jī)+酒”產(chǎn)品也在快速籌備中。新開放的目的地中，土耳其、澳大利亞、日本等熱門目的地的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品已經(jīng)上線。

攜程跟團(tuán)游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程計(jì)劃盡快上線日本、澳大利亞、英國(guó)等出境游產(chǎn)品，預(yù)計(jì)9月發(fā)出日本首發(fā)團(tuán)，國(guó)慶假期發(fā)出澳大利亞、摩洛哥、以色列首發(fā)團(tuán)。隨著跟團(tuán)游產(chǎn)品覆蓋地區(qū)增加、產(chǎn)品豐富度提升，各項(xiàng)成本也將攤薄，出境跟團(tuán)游有望更具性價(jià)比。

“集團(tuán)已快速上線日本、韓國(guó)以及歐美等國(guó)家跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前，公司出境游業(yè)務(wù)已恢復(fù)至2019年的30%左右。”華程國(guó)旅集團(tuán)副總裁兼北京公司總經(jīng)理潘渤表示，當(dāng)前私家團(tuán)、精致小團(tuán)成為市場(chǎng)主流，中高端市場(chǎng)增長(zhǎng)較快。游客不希望旅程充滿同質(zhì)化，線路規(guī)劃更松弛、體驗(yàn)更深度的產(chǎn)品更受歡迎。

“11時(shí)38分，3條歐洲深度游產(chǎn)品上線；11時(shí)40分，濟(jì)州島4天3晚自由行上線；12時(shí)10分，澳大利亞10日8晚純玩之旅上線……通知發(fā)布后，春秋旅游出境游業(yè)務(wù)部門瞬間進(jìn)入和時(shí)間賽跑模式?！敝苄l(wèi)紅表示，公司目前的出境游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)不到50%，且存在國(guó)際航線和航班恢復(fù)不足、機(jī)票和地接資源價(jià)格漲幅過(guò)高、地接資源緊張等問(wèn)題。部分前兩批開放的目的地市場(chǎng)，尚未形成快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。

“相比2019年，公司出境游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)不到50%，公司業(yè)務(wù)板塊主要集中在商務(wù)出行及定制游，散客跟團(tuán)游業(yè)務(wù)恢復(fù)并不理想。客群的旅游觀念和需求發(fā)生了變化，普遍追求更個(gè)性化的出游方式?！睆V東中旅黨委書記、董事長(zhǎng)吳建生表示，部分國(guó)家簽證政策不穩(wěn)定，受理時(shí)間長(zhǎng)或難以預(yù)約近期簽證；航空運(yùn)力不足且價(jià)格浮動(dòng)大；境外目的地資源緊缺，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成本增加等，這些因素影響著出境游業(yè)務(wù)的開展。

西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司出境中心總經(jīng)理?xiàng)铊鬈幈硎荆乱徊?，公司將積極與國(guó)內(nèi)外航空公司溝通協(xié)調(diào)；強(qiáng)化境外旅游目的地的宣傳，為游客提供多元化的服務(wù)。

爭(zhēng)取增量市場(chǎng) 謀求加快復(fù)蘇

今年2月6日出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)以來(lái)，出境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)，旅行社業(yè)務(wù)復(fù)蘇相對(duì)緩慢。隨著新一批恢復(fù)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)國(guó)家和地區(qū)名單的公布，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇。如何更好謀求市場(chǎng)復(fù)蘇，相關(guān)專家也給出意見建議。

“今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)快速恢復(fù)，反映出民眾對(duì)旅游活動(dòng)的渴望和對(duì)美好生活的向往。主管部門適時(shí)推出新一批出境團(tuán)隊(duì)游目的地名單，順應(yīng)民眾需求，推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，是一件好事。”北京旅游學(xué)會(huì)旅游法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授韓玉靈表示，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)出現(xiàn)的資源擠兌、人才流失、準(zhǔn)備不足等現(xiàn)象，在出境游業(yè)務(wù)中要盡量避免。旅行社企業(yè)務(wù)必要重視安全問(wèn)題，時(shí)刻關(guān)注目的地的安全狀況，保障好游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

“新一批出境團(tuán)隊(duì)游目的地的開放，勢(shì)必會(huì)加速出境游市場(chǎng)各要素的恢復(fù)?！北本┞?lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰表示，此次日本、韓國(guó)、美國(guó)等熱門出游目的地均已恢復(fù)，疊加國(guó)慶和春節(jié)假期，相信下半年出境游市場(chǎng)復(fù)蘇值得期待。旅行社要積極組織產(chǎn)品，把成熟的線路盡快做起來(lái)，同時(shí)開發(fā)新渠道，爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)增量。同時(shí)，要做好目的地安全防范工作，保證業(yè)務(wù)安全有序開展。

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍?zhí)寡?，?dāng)前，旅行社出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)情況不是特別理想。疫情前主要出境旅游目的地游客規(guī)模沒(méi)有得到恢復(fù)，而原有的非熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)反而呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。旅行社企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，開發(fā)更加精細(xì)化、小眾化的旅游產(chǎn)品，更好滿足游客對(duì)目的地選擇的變化。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孫桂珍表示，通知的發(fā)布，將進(jìn)一步促進(jìn)航班恢復(fù)、簽證便利化、企業(yè)信心再建和消費(fèi)需求釋放，有利于旅行社行業(yè)出境游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)。旅行社要把握目標(biāo)市場(chǎng)需求，服務(wù)好新釋放出的消費(fèi)需求。協(xié)會(huì)將從反映行業(yè)訴求、培養(yǎng)和回流人才、推動(dòng)技術(shù)融合、搭建同業(yè)國(guó)際交流平臺(tái)等方面開展工作，為出境游高質(zhì)量恢復(fù)保駕護(hù)航。

（采訪組成員：王瑋 張宇 唐伯儂徐曉執(zhí)筆：徐曉）

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