小服務大情懷，零幣兌換暖人心
(資料圖片)
前不久，一對夫妻抱著一個大大的電飯煲來到湖北荊州農商銀行直屬支行營業部大廳，一下就放到了營業大廳里的桌上，在一旁氣喘吁吁。大堂經理見狀，連忙上前詢問需要什么幫助。
“妹子，我母親有存零錢的習慣，一存就是許多年，今年翻出來有這么一大堆，今天先搬來一‘鍋’，你們能幫忙兌換成現金嗎？全是1角的硬幣，用又不好用，真是急死了！”其中的男士說道。
大堂經理先是讓客戶在沙發上休息會兒，為客戶倒上一杯水，隨后說道，“你們放心，當然可以兌換，我們會有工作人員來幫忙清點?！?
為了提高效率，該營業部安排兩名年輕員工合力清點、核對、捆綁，兩人業務熟練，手腳麻利。為減輕客戶的擔憂，兩名年輕員工犧牲中午時間，為客戶持續清點，雖然1角硬幣霉味撲鼻、又小又多，有的還粘在一起，但是工作人員并沒有露出不耐煩的表情。經過近5個小時終于清點完畢，合計成功為客戶兌換了7550枚硬幣，總計755元。
兌換成功后，夫妻倆對該營業部工作人員的服務效率和業務素養連連稱贊。那位女士說道，“原以為你們會嫌麻煩，不給我們兌換，沒想到不僅兌換了，服務態度還這么好，感謝你們呀！婆婆攢了不少這樣的零錢，后面還會拿來幾‘鍋’，不知道能不能再麻煩你們……”女士露出不好意思的表情。營業部工作人員說道，“荊州農商銀行就是荊州人民自己的銀行，全心全意為客戶服務是我們的職責所在，您不用有顧慮?！狈蚱迋z聽到后，再次鞠躬表示了感謝。
第二天，該營業部聯系了一個商超客戶，剛好對方也需要1角的硬幣找零，為對方提供了便捷的服務，實現了搭建服務的“連心橋”。
像這樣真誠、熱情、周到、細致服務客戶的場面，在湖北荊州農商銀行直屬支行的營業網點每天都能遇到。
該營業部在開展零殘幣兌換的同時，還向客戶大力普及金融知識，并通過開展“暖心服務”，為行動不便及有特殊情況的客戶提供上門掛失密碼等延伸服務，用耐心細致的金融服務，為老百姓“解難事、辦實事”，贏得了客戶的廣泛好評。
作者：丁婭妮
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